PORCLIENTESA
A estratégia adotada de focar as operações no Brasil e no cliente está dando certo. A loja virtual fechou o 3º trimestre deste ano com vendas de R$ 19,9 milhões, superando em 10% o resultado do trimestre anterior
Submarino supera expectativas com atendimento personalizado Read More »
Dale L. Fuller foi eleito para a diretoria da Associação da Indústria de Software e Informação. A SIIA representa mais de mil empresas de tecnologia que desenvolvem e comercializam softwares e conteúdo eletrônico para negócios, educação, consumidores e Internet
SIIA elege CEO da Borland como novo diretor Read More »
O Programa Agfa More Dots, que começou a ser implantado no começo deste mês, tem o intuito de estreitar a parceria e ter contato diferenciado com o público, além de gerar maior volume de negócios
Programa de fidelização premia clientes Agfa Read More »
A atitude de CRM envolve a adoção de postura pró-ativa na geração de conhecimento das reais necessidades do cliente, com o objetivo de buscar individualização no relacionamento e fidelização. O investimento nessa tecnologia e a capacitação dos profissionais na utilização do modelo de gestão está se tornando cada vez mais indispensável
Postura para conhecer as necessidades do cliente Read More »
Com investimento de R$500 mil, a empresa concentrou em um único estabelecimento todos os serviços que oferece. Os clientes poderão adquirir telefones celulares e fixos, aparelhos de identificação de chamadas, comunicação de dados, fax, além de terem à disposição uma estrutura de escritório
CTBC amplia serviços ao cliente com nova loja em Uberaba Read More »
Por que um veículo como o Beetle, da Volkswagen, custa cerca de US$ 17 mil enquanto modelos similares custam apenas US$ 11 mil? O que explica o fato da rede McDonalds oferecer produtos quase idênticos a uma infinidade de concorrentes e, ainda assim, desfrutar de uma liderança incontestável?
O diagnóstico da paixão Read More »
As estratégias de relacionamento com o cliente está redescobrindo os projetos de DataWarehousing. Mas, o projeto não está somente focado em tecnologia, ele exige muita atenção ao próprio processo de construção, principalmente às disciplinas de dados
DataWarehousing e a disciplina dos dados Read More »
A Casa de Software realizará, dia 25 de outubro, em Belo Horizonte, seminário sobre CRM. O objetivo é levar conhecimentos acerca da gestão do relacionamento com o cliente via Internet
Casa de Software discute gestão de clientes via Internet Read More »
Jeff Ray será responsável pela estratégia das operações de campo da empresa. O executivo tem uma década de experiência em organizações de marketing, vendas e serviços
Progress Company tem novo vice-presidente mundial de operações Read More »
A parceria é com a Fábrica Comunicação Dirigida, que vai repassar o expertise de programas de fidelização e relacionamento a seus clientes
Loyalty-Rules! entra no Brasil com marketing de fidelização Read More »
Segundo tabela de dados feita pela central de atendimento da Anatel até agosto, cerca de 26% das reclamações apresentadas pelos assinantes refere-se ao descontentamento com o atendimento oferecido pelas operadoras, principalmente em relação ao tempo de espera e tratamento prestado ao assinante
Qualidade de atendimento foi tema de debate no congresso da ABTA Read More »
A IBC realizará, nos dias 17 e 18 de outubro, em São Paulo, a 2a Conferência Anual sobre Business Intelligence, discutindo a implementação de estratégias de BI, que garantam vantagem competitiva e auxiliem a tomada de decisões
Conferência da IBC discute estratégias de BI Read More »
O livro “Iniciando em E-Business – Guia Prático” abrange informações empresariais e tecnológicas sobre os negócios eletrônicos, desde o desenvolvimento do modelo organizacional da empresa até a escolha do servidor adequado para a melhor solução eletrônica
Como integrar e-commerce ao planejamento comercial? Read More »
Reduzir os erros em projetos de gestão do relacionamento com o cliente e tomar cuidados especiais com alguns tópicos na escolha de soluções são os fatores críticos destacados pela gerente geral de produtos do Banco Alfa Investimentos, Carla Mita, no evento promovido pela IBC e direcionado às instituições financeiras
Como o e-CRM ajuda ações de marketing Read More »
Consultor recorre a vário autores de livros sobre relacionamento com clientes para explicar que a fidelidade só se alcança se for alicerçada em programas adequados e na capacitação e motivação dos funcionários, principalmente daqueles que estabelecem contato com quem compra o produto ou serviço que a companhia oferece
Quanto vale um cliente fiel? Read More »
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