Entrevistas
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, reflete sobre as transformações da atividade
Contact center: Um mercado em ebulição Read More »
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Guilherme Kolberg, sócio e head de customer experience da XP, fala sobre as estratégias desenvolvidas pela empresa
Cultura cliente: qual o segredo da XP? Read More »
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, o “Sextou?” recebeu Ana Alice Limongi, head de RH da NeoBPO, e Cristina Lima, executiva de RH, para um bate-papo descontraído sobre as possíveis mudanças estruturais e culturais que podem vir como aprendizado
Gestão de pessoas: uma reflexão sobre os impactos na atividade Read More »
Executivo fala sobre as transformações nas relações com clientes, de atitude, estrutura e cultura
CX: Uma reflexão sobre mudança no mindset Read More »
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Francisco Sarkis, blogueiro da Cliente SA e criador do Laboratório do Inquietos, fala sobre o “retorno sobre investimento” em momentos de transformações irremediáveis e turbulências
ROI: como fica em momentos de crise e mudanças? Read More »
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Diego Porres, diretor executivo da dbm, e Luciano Silva, diretor comercial da Callink, batem um papo sobre como suas empresas transformaram as dificuldades em oportunidades
Callcenter: empregos gerados pelas oportunidades na crise Read More »
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, participou do “Sextou?”, fazendo uma avaliação da área de qualidade frente às transformações que a atividade está passando
Qualidade no atendimento: uma reflexão sobre mudanças e futuro da atividade Read More »
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, Roberto Madruga, fundador e CEO da ConQuist, fala sobre estratégias e cultura de gestão de pessoas em momento de mudança e de crise
Gestão de crise: e agora, o que fazer? Read More »
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, Euriale Voidela, CEO da Customer Centric Consulting, fala sobre estratégias e cultura de CX e o diferencial que podem agregar neste momento de crise
Gestão de clientes: quem está saindo na frente? Read More »
Dentro da série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, o bate-papo dessa vez contou com a participação de Jefferson Frauches Viana, CEO da WayBack, e Luís Carlos Bento, CEO da Intervalor, para falar do atual momento na atividade
Crédito e cobrança: qual o cenário com o Covid-19? Read More »
Em série de entrevistas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Altivo Oliveira, vice-presidente de clientes da Mutant, fala sobre o estágio da automação antes e após a quarentena, além das opções disponíveis e as principais demandas das empresas prestadoras de serviço e dos usuários finais
Automação de atendimento: o que vem no pós-Covid-19 Read More »
Dentro da série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado, o bate-papo “Quintou?” contou com a participação de Leyla Nascimento, vice-presidente de relações internacionais da Associação Brasileira de Recursos Humanos, e Rosylane Rocha, presidente da Associação Nacional de Medicina do Trabalho, para debater as mudanças que essas áreas estão enfrentando
As transformações na gestão de pessoas impostas pela crise Read More »
Consultor comenta os decretos para manutenção da economia e como utilizá-los sob a ótica financeira, fiscal e tributária
Estímulos do governo: o que existe, o que falta e alguns alertas Read More »
Os modelos estratégicos que mais se adequam e que criam uma visão positiva frente os clientes nesse momento de crise
CX: momento de cuidar da marca Read More »
Especialista fala sobre os benefícios proporcionados pelo teletrabalho não só para esse momento
O que era resistência virou alternativa? Read More »
Sextou debate as mudanças que a atividade de gestão de clientes está passando diante do atual cenário
A transformação da prestação de serviços Read More »
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