Entrevistas
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Fernanda Dayan, gerente de cuidados femininos da Kimberly-Clark, fala sobre como a geração de conteúdo e informações, liderando conversas relevantes, inclusive de mudanças de comportamento, auxilia no relacionamento com os consumidores
Kimberly-Clark: A criação de vínculos a partir do consumer engagement Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcelo Vieira, consultor executivo de comunicação e marketing do Sicoob Confederação, fala sobre as estratégias de gestão de cliente do sistema financeiro cooperativo
Como encantar o cliente associado Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Victor Soffiatti, gerente de consumer data e digital media da Heineken, fala sobre as ações da empresa para engajar os consumidores em diferentes canais e momentos da jornada de consumo
Heineken: Reinvenção de experiências que geram conexão Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rogério Guandalini, diretor de vendas e marketing da Europ Assistance, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da companhia
Europ Assistance: Diversificação de serviços e canais para chegar ao cliente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Ana Marcia Lopes, vice-presidente de recursos humanos, responsabilidade social e ouvidoria da Atento Brasil, e Cláudio Vinícius, CEO e fundador da Beejobs
Novo RH: O que deixa de ser humano? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Carlos Ferreirinha, especialista em mercado e gestão do luxo e fundador e presidente da MCF Consultoria, fala sobre como as estratégias desse mercado podem servir de modelo para outros segmentos
Mercado de luxo: Inspiração para inovar na experiência Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Paulo Sérgio João, advogado e professor de Direito do Trabalho, Silomar Nascimento, CEO da Virtual Connection, e Warney de Araujo Silva, diretor de pessoas da AeC, falam sobre as boas práticas de trabalho remoto e os impactos de uma nova legislação
Home office: Até onde a regulamentação ameaça o modelo? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcelo Suárez, diretor de marketing das marcas BRF, fala sobre as ações de relacionamento da companhia
A estratégia de aproximar e engajar o cliente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ricardo Batista, CEO do Tribanco, fala sobre as estratégias da instituição para se aproximar dos cliente, inclusive com a integração de serviços de outras unidades de negócio do Grupo Martins
Tribanco: O modelo da expansão pela inovação com Superapps Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Daniel Funis, VP da Farfetch Latam, Roberto Carvalho, diretor comercial da BMW, e Rosana de Moraes, professora, consultora e pesquisadora, para debater as mudanças no mercado de luxo diante dos novos perfis de clientes
Luxo: A CX dá nova dinâmica ao mercado Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, José Mario, CEO da Adiq – empresa de adquirência do Banco BS2, fala sobre as transformações do mercado diante dos novos meios de pagamento eletrônico
Adiq/BS2: A mudança do consumidor com o PIX Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Gustavo Carvalho, diretor executivo da Cybersource/Visa no Brasil, fala sobre o avanço do e-commerce e os novos hábitos do consumidor no digital
Cybersource/Visa: A experiência sem atrito Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcelo Vieira Barbosa, responsável por canais virtuais na Enel, fala sobre as estratégias de atendimento da distribuidora de energia
Enel: O avanço do digital com os clientes Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Alessandra Silva de Oliveira, gerente de relacionamento com cliente da Gol, e Flavia Neves David, superintendente de Recursos Humanos da SulAmérica, para falar dos modelos maduros de suas estratégias de home office
Home office: Exemplos de berço Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Soraia Fidalgo, superintendente de clientes do Banco Fibra, fala sobre a transformação pela qual a instituição vem passando tendo como ponto de partida a área de clientes
Banco Fibra: A aposta na criação da área de clientes Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rodrigo Junqueira, head de customer experience da OLX, fala sobre as ações da empresa em gestão dos clientes
OLX: A transformação com o usuário no centro das decisões Read More »
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