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Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mirella Marchi, gerente de comunicação e relacionamento da Nissin, e Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, contam as práticas para criar uma boa experiência ao cliente no digital
Cases: O impacto do digital nos mercados de alimentação e imobiliário Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luís Carlos Bento, CEO da Intervalor, e Maurício Magalhães, sócio-presidente da Mundo Real, falam sobre as transformações da atividade, com mudanças de mindset
Cobrança: A próxima onda, mais humanizada? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Janete Novais, mídias sociais no Sem Parar, e Rafael Minioli, diretor de sales, customer success e marketing da Scup
Redes sociais: Percepções sobre as mudanças de comportamento dos clientes Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Alecsandro Cavalcante, head of customer care da Globoplay, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente
Globoplay: A estratégia de atenção ao cliente de quem já nasceu no digital Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Francisco Dionísio, diretor de operações da Ticket, fala sobre as estratégias de inovação da empresa para entregar uma boa experiência ao cliente
Ticket: A associação da criatividade e do digital para estar à frente Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Gisele Garuzi, ouvidora da Seguradora Líder/DPVAT, fala sobre o trabalho da área e a contribuição para a sociedade
Seguradora Líder e DPVAT: Conscientização da importância mais que social Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Eduardo Lemos, vice presidente de experiência do cliente da Loggi, fala sobre as estratégias de relacionamento com cliente da startup
Loggi: Como fazer do mindset de CX um aliado nas oportunidades Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Juan Manuel González, Research Director – Information and Communications Technologies da Frost & Sullivan, fala sobre as tendências em novas tecnologias
O futuro chegou? Ou tem mais tecnologia vindo por aí… Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Marcio Aparecido Souza, diretor de customer experience do Mercado Livre, fala sobre as estratégias em gestão de clientes da empresa
Mercado Livre: O desafio da CX com a explosão do e-commerce Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mauricio Kikuchi, CIO da Ituran, e Vanessa Tiba, country manager da Altitude, falam sobre como a tecnologia vem auxiliando a empresa na gestão de clientes
Ituran: Como lançar mão de novas tecnologias para mitigar impactos Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, William Malfatti, diretor de comunicação, marketing, relacionamento com clientes e relações institucionais do Grupo Fleury, fala sobre as ações da companhia para atender as nova necessidades dos clientes
Fleury: A transformação digital para superar as novas expectativas Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Julio Cesar Ramalho Costa Filho, gerente geral do SAC do Banco do Brasil, fala sobre as novidades e as estratégias da instituição em gestão de clientes
Banco do Brasil: Os diferenciais de uma cultura de inovação Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Daniela Gonçalves, consultora de Treinamento e Desenvolvimento da Veraque, Edvaldo Vieira, COO da Amil, e Vinicius Silva, diretor de transformação digital e inovação no Shopping do Cidadão
Conscientização e inclusão: O valor de um ambiente plural com igualdade racial Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Rui Pereira, gerente da central de relacionamento da Careplus, fala sobre a questão da diversidade nas empresas
Conscientização e inclusão: A relevância da diversidade no ambiente corporativo Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Caroline Mathias, gerente de relacionamento com cliente da Cyrela, fala sobre as mudanças do mercado e as ações da empresa na gestão de clientes
Cyrela: Como fica a inovação em CX na nova realidade? Read More »
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Diego Venturelli, head da área de Consumer & Marketing Insights da Nestlé, fala sobre o trabalho da empresa para acompanhar as transformações nos hábitos de consumo
Nestlé: A jornada para entender e se antecipar ao consumidor Read More »
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