IA inaugura a era da CX inteligente
Relatório anual de tendências do consumidor elaborado pela Zendesk mostra que mais de 80% dos líderes da área que atuam com IA estão colhendo um ROI positivo
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Destaque
O que esperar do consumidor brasileiro em 2024?
Executivos de Adyen, IAB Brasil, Instituto Locomotiva e Kantar debatem insights sobre os hábitos de consumo e seus impactos no mercado
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NRF 2024: a importância da inovação na jornada do cliente
Os clientes devem ser, sempre, nosso principal foco, visto que suas necessidades estão se tornando cada vez mais específicas, e cabe à tecnologia nos possibilitar ferramentas para atendê-las
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Como amenizar as ligações de cobrança e a comunicação entre marcas e clientes
A experiência do consumidor não é mais valorizada somente na hora da compra, mas em uma jornada longa que envolve organização, respeito e eficiência
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Os desafios de CX dentro do modelo de autogestão em saúde
Executivos da Cassi descrevem a trajetória que vem permitindo ampliar a base da instituição com um ecossistema digital atrelado à visão customer centric
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O uso de cashback na estratégia de precificação
O benefício pode funcionar como alavanca promocional de modo a atender às demandas de cada varejo, garantindo decisões estratégicas assertivas e resultados melhores para o negócio
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Alô, quem fala? Como maximizar as vendas por telefone na era digital
Abordagem correta e integrada com eficiência digital e alcance pessoal fornecerá às organizações as ferramentas necessárias para expandir a receita e fechar mais negócios
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Passado, presente e futuro na nova jornada de saúde
Presidente da Sami expõe a trajetória da healthtech que propõe um novo modelo em planos de saúde unindo tecnologia com mudanças culturais
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Corrida para conquista do Prêmio ClienteSA 2024 já começou
Empresas têm até o dia 02 de fevereiro para se inscrever e garantir a participação no principal reconhecimento em cultura cliente da América Latina. Inscrições realizadas até o dia 12 de janeiro têm desconto
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Cuidados com a cultura do “herói” na área de TI para impulsionar o sucesso empresarial
As organizações devem construir uma cultura de equilíbrio que valorize a iniciativa individual e a colaboração, criando um ambiente sustentável e eficiente na área de tecnologia da informação
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ABT lamenta falecimento de Mário Sérgio de Camargo
Executivo foi um dos fundadores e primeiro presidente da entidade, além de um dos principais impulsionadores dos telesserviços no Brasil
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Economia criativa no Brasil: revolução digital e o papel do ensino a distância
O panorama é extremamente promissor para produtos e serviços criativos, mas será que há mão de obra qualificada suficiente para atender à demanda?
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Varejo será obrigado a se reinventar, mas já sabe qual caminho tomar
Em uma ampla gama de possibilidades, a digitalização e a automação de processos se consolidam como auxiliares fundamentais na busca por uma mão de obra mais eficiente
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Visitar, ouvir, lucrar
A prática de visitas constantes pode – e deve – estar no DNA da companhia, principalmente no setor de serviços
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Desafios para criar valor na gestão de contas B2B
A abordagem consultiva de valor visa exceder as expectativas e superar a concorrência
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A colaboração da IA na hiperpersonalização da jornada do cliente jurídico
A IA pode contribuir através da comunicação, adaptando o vocabulário, oferecendo insights jurídicos relevantes, atualizações ou recomendações específicas com base nos interesses individuais
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