Construção de jornadas dentro da visão customer centric
Executiva da Tenda detalha as etapas para o desenvolvimento da cultura cliente na construtora e os resultados
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Destaque
IA generativa leva as análises de dados a outro patamar
A IA generativa tem o potencial para tornar os elementos da inteligência artificial muito mais acessíveis sem exigir mudanças drásticas em um conjunto de habilidades da organização
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IA no atendimento ao cliente: benefícios, desafios e futuro da CX
Com o uso de inteligência artificial, é possível fornecer interações ajustadas de acordo com o histórico e as preferências do cliente, oferecendo uma comunicação preditiva e proativa
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Evolução da experiência no mercado de aluguel e assinatura de veículos
COO da Rentcars descreve as estratégias de crescimento da plataforma digital que atua globalmente com forte cultura customer centric
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Como a IA generativa está transformando o relacionamento com o cliente
Mas a gestão de riscos também é crucial para garantir que a IA seja utilizada de forma ética e responsável
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Razões pelas quais os clientes escolhem a concorrência no e-commerce
Ter uma visão clara do que está acontecendo no mercado e saber exatamente quem são os concorrentes no e-commerce é fundamental para saber como agir
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O diferencial da experiência no varejo de proximidade
Executiva do Grupo Nós conta as estratégias para tornar a marca Oxxo tão conhecida, em apenas quatro anos
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É preciso contratar autistas não apenas por cotas
Em um ambiente empresarial onde a inovação é crucial para o sucesso, as habilidades especiais dos autistas não podem e não devem ser subestimadas
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A experiência do cliente na área de seguros facilitada pelo digital
CEO da Ciclic expõe de que forma a insurtech diversifica a plataforma criando um portfólio robusto e trazendo praticidade
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Inovação faz do e-commerce brasileiro referência internacional
A revolução trazida pela Gen AI e outras tecnologias inovadoras no setor de e-commerce promete continuar a transformar como as empresas operam e atendem seus clientes.
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Os novos desafios para a experiência do cliente no mercado de luxo
Especialistas debatem os rumos do setor que movimentou mais de U$ 350 bilhões, em 2023, e deve crescer acima dos 3% este ano
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A transformação digital e seu efeito no atendimento ao cliente
Os funcionários precisam ser treinados para lidar com novas ferramentas e tecnologias e a empresa deve adotar uma mentalidade ágil e inovadora
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O poder transformador da inteligência artificial no varejo
A customização de dados permite prever o que o cliente vai comprar e quando, o que seria humanamente impossível sem o suporte da IA
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A diversificação ao sabor do cliente
Diretora de marketing da Minalba Brasil expõe de que forma a expansão do portfólio é assentada em sólidos pilares
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É preciso ouvir o cliente e trazê-lo para dentro da estratégia da empresa
A estratégia da “cadeira vazia” é uma metáfora, mas, evidentemente, o hábito de ouvir o cliente representa um desafio bem concreto para as empresas no cenário em que vivemos
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Para quem funciona o UGC: a cocriação entre marca e consumidor
Grandes marcas já começaram a investir na geração de conteúdo de seus clientes para tornar suas campanhas de marketing mais próximas de seus consumidores
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