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Qual é a diferença entre os relacionamentos comerciais e os pessoais?

A empresa que ouve o cliente interno tem mais chance de encantar o cliente externo

O conselho é as empresas procurarem o valor futuro mudando o foco da gestão do relacionamento com o cliente para a gestão do valor do cliente

O conselho é as empresas procurarem o valor futuro mudando o foco da gestão do relacionamento com o cliente para a gestão do valor do cliente

O fato de uma empresa ter algumas informações sobre mim, não garante a ela saber o que vou querer na minha próxima interação!

“O fato de uma empresa ter algumas informações sobre mim, não garante a ela saber o que vou querer na minha próxima interação!”

Uma ação de telemarketing ativa vai gerar muito mais relações negativas que as já incômodas ligações que recebemos nos telefones fixos

As empresas, de maneira geral, têm questionado os resultados reais e concretos da aplicação de CRM (Customer Relationship Management) em seus negócios.

Em outras palavras, na medida em que os recursos são limitados, é bom que estejam sendo direcionados ao melhor retorno possível

Sua empresa respeita mesmo os seus clientes?

Por Cezar Taurion*

Lá pelo final dos anos 80 e início dos 90, quando os programas de qualidade total eram assunto obrigatório nas rodas de executivos brasileiros, assisti a inúmeras palestras de estudiosos, especialistas, gurus e consultores, todos pregando qual seria a melhor definição para o tema qualidade. Dentre tudo o que ouvi, uma singela definição permanece em minha memória: qualidade é o que o cliente acha que é

Cezar Taurion*