Entrevista

Jens Olesen costuma comparar a relação empresa-cliente com a que une as pessoas no casamento. E garante: a primeira é bem mais complicada, pelo fato de implicar questões de caráter profissional, emocional e, ainda por cima, ter de gerar resultado. A conclusão, diz ele, é de que a criação de um alicerce forte exige, nas empresas, revoluções constantes e envolvimento total das equipes

Aos 30 anos, que completa neste ano, a maior empresa de software do mundo confessa que, no começo, a prioridade era aumentar a base de PCs – condição para vender aplicativos. Mas, ainda que menos visível a olho nu, o diálogo com os clientes – gênesis do marketing de relacionamento tal e qual hoje se conhece – sempre esteve lá, presente nas ações desencadeadas. O registro dessa trajetória está nesta entrevista que o principal executivo da Microsoft Brasil, Emilio Umeoka, concede à

Presidente de várias empresas nos últimos 15 anos, Antônio Carlos Romanoski avalia a evolução da estratégia das corporações, desfila críticas, sugestões e reforça a tese da comunicação com integridade para conseguir credibilidade e fidelização

São quase quatro anos sem o Comandante, quer dizer, o fundador. Mas o tapete vermelho, as flores, as balas, as comemorações, a cultura, enfim, ficou e, nas mãos do executivo Bologna, a empresa segue rentável, fiel aos seus princípios, em céu de brigadeiro

e o Governo do PT objetiva inserir 50 milhões de brasileiros no mercado de consumo, em um movimento social que mobilizou a sociedade, empresas e começa a ganhar vôo próprio, com ações ativas com implementação dos conceitos de CRM

O modelo é simples. Mas, para chegar lá, o Presidente da Cooperforte conta suas sagas, transformações e algumas liçõezinhas muito fáceis para chegar a ter índice de 0,09% de reclamação

A indústria de cosmético paranaense que começa a abrir as portas para exportação, entrando em mercados competitivos como os EUA, cresceu 500% nos últimos quatro anos. Mas, afinal, qual é o pulo do gato da Racco Cosméticos? “Respeito por quem nos ajudou a construir nossa história”, responde o Presidente, Luiz Felipe Rauen

José Roberto Cantergi traça o perfil do relacionamento com seus clientes, uma peça fundamental na evolução das Unimeds

Na prática, ele está engatinhando, mas o reitor da Anhembi Morumbi admite que, em um cenário competitivo, o verbo cliente precisa começar a ser conjugado e praticado pelas organizações – ou por aquelas que querem sobreviver!

…e o executivo da TecBan, Rogério Proença, explica o trabalhão, volume de investimentos, capacitação e geração de pessoal para manter os terminais do Banco24Horas funcionando, à espera do cliente – ou do cliente de seu cliente

Desde a fundação da empresa, com a ATL, o presidente desenvolveu um modelo organizacional onde todos conjugam o verbo cliente

Palavra de Hermann Schwarz, presidente da unidade brasileira da Procter & Gamble: “Eu gostaria que os contatos aumentassem, que as consumidoras falassem mais comigo; gostaria de ter mais informação”

O presidente do Ibope Mídia, Flávio Ferrari, explica como é a visão do cliente no Brasil

A empresária Chieko Aoki avalia a importância do cliente no sucesso do Blue Tree Towers

…a Serasa entregou a solução. Palavra do presidente da instituição que revela a estratégia, que incorporou ao organograma da organização, para se transformar em algo como uma bússola mercadológica para seus clientes

Relacionamento com cliente é um desafio que o executivo Bruno Fiorentini Jr. traz desde o início da década de 90, quando iniciava a carreira, no