O canal para quem respira cliente.

Entrevista

Entrevista

Sr. vendedor. Mais vale um cliente na mão. Satisfeito, é claro!

O alerta é de um dos maiores especialistas em vendas e marketing do Brasil. José Zetune, presidente da poderosa Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing, a ADVB. “Sempre digo aos meus executivos que é preciso sentir o cheiro do mercado. Tem que saber, na linha de frente, o que é o mercado para estabelecer as estratégias e adotar táticas compatíveis com o que você viu. Não de acordo com o que você ouviu”, justifica. Zetune reconhece o valor de novas ferramentas de apoio a vendas como a internet, aposta na consolidação e crescimento “geométrico” do telemarketing dentro do círculo de vendas e fidelização por vários motivos, além da mala direta, das promoções… “É preciso estar atento ao jogo, usando as ferramentas certas para atuar em cada nicho de mercado. E existe muita miopia por aí”, observa.

A resposta ao varejo?

Diante das transformações do mercado, Polishop procura sair na frente com estratégia totalmente omni-channel e visão de agregar valor ao cliente, questionando, assim, a própria atuação do setor

O valor da satisfação

De spin-off da Tam à uma das principais redes de fidelização do Brasil, em seis anos, a Multiplus fez da entrega de valor sua principal arma para conquistar clientes e parceiros

Ícone suíço em terra brasilis

Famosa por seus canivetes, a Victorinox quer ampliar a visibilidade no Brasil levando o DNA da marca para outros produtos, tendo como premissa ainovação e qualidade, mantendo o ritmo de crescimento

No olho das transformações

Um conhecimento a serviço do Brasil… Na luta pelo fortalecimento da indústria imobiliária e no combate ao déficit habitacional, esta pode ser a expressão que melhor define o engenheiro Romeu Chap Chap, que viveu as transformações do setor e, claro, as mudanças políticas e econômicas das últimas cinco décadas

A realização de sonhos

Mais que motocicletas, centenária Harley-Davidson se transforma em sinônimo de estilo de vida, com foco de realizar os desejos de seus clientes, a partir de uma forte relação emocional

A mão do comandante

Mesmo com pouco tempo à frente da Petronas, CEO já vem deixando a sua marca na companhia, ao promover uma completa transformação cultural, a partir de uma gestão orientada ao cliente, com reflexos na a participação de mercado

A experiência que conta!

Com 15 anos recém completados, MercadoLivre vai contabilizando bons resultados, tendo como prioridade a atenção aos clientes – vendedores e compradores -, além da busca constante por estar na vanguarda tecnológica

A cultura que vem do líder

Com grande bagagem internacional, presidente da DHL no Brasil vem fortalecendo entre os colaboradores a filosofia de servir bem, contribuindo para o posicionamento da marca e crescimento acima da média do mercado

No epicentro de uma nova revolução

O e-commerce começa a entrar um novo processo de ruptura, sendo responsável agora pela integração entre mundo digital e físico. Nesse cenário, o meio de pagamento pode contribuir para a PayPal se posicionar como ator estratégico, fazendo da atividade um aliado forte na gestão de clientes

Seu pedido, uma ordem!

Ouvir o cliente é mais do que regra na Leroy Merlin. Foi a base da estratégia para construir sua rede e crescer no Brasil. O resultado é a liderança do setor, com menos lojas que a concorrência

Cliente em formação…

Com estratégia que alia qualidade, marketing e preço, operação brasileira da 5àsec vem quebrando barreira cultural, e se torna a maior do grupo em faturamento e número de lojas

Sem perder a direção

Ao colocar como premissa a qualidade dos produtos e a inovação, Brinquedos Estrela vai vencendo os desafios impostos pelas transformações no mercado de consumo e pelo avanço do mundo digital entre as crianças

Profissionalização, com valor agregado

Não é só nos processos que a Total Express está mudando. A partir da experiência do novo presidente, a transportadora caminha para a construção de uma nova cultura de relacionamento no setor de logística

Qualidade, acima de tudo

Com a liderança do mercado de gestão de recursos humanos no alvo, Randstad abre uma nova página de sua atuação no Brasil com expansão nacional e fortes investimentos, mas tendo sempre como prioridade a excelência do serviço prestado

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