Entrevista

Vendendo apenas por telefone, e-mail, marketing direto e website, o sucesso da operação depende da fidelização do cliente – um modelo que virou case em Harvard

O segredo do paranaense que trocou a medicina pela cozinha árabe e criou a maior rede de fast food de comida árabe do mundo – ele editou um livro dedicado aos 8 mil funcionários da rede conceituando a gestão do relacionamento com o cliente e sua importância estratégica

A valorização da odontologia no setor de planos de saúde resultou numa profissionalização da atividade, levando as empresas de assistência médica-odontológica a lidarem com os seus usuários sob a ótica do cliente especial. E os dentistas credenciados da Associl já podem agregar novos conhecimentos para um atendimento completo e que fortaleça a fidelidade

Ele conta como fez para a TIM/Sul, que absorveu uma divisão pública, transpos desafios como estruturar uma empresa, atender necessidades básicas, para só depois poder começar a pensar o cliente

Melhor para quem quer web inteligente

O modelo é o mesmo. Os heavy users agora estão bem servidos na web, com a volta de Aleksandar Mandic, que retomou o domínio www.mandic.com.br e lançou, em janeiro, o serviço Mandic:mail. Quem o conheceu no início da década de 90, operando o revolucionário BBS, não ficará tão surpreso se receber uma ligação sua ou uma resposta por e-mail para discutir alguma questão ou em agradecimento a uma sugestão enviada

A gaúcha AES Sul segue a base organizacionaldo grupo – que merece estudo de Stanfort e Harvard – e chega a uma filosofia de atendimento que começa a ser espelho mundial