Entrevista

A operação, que nasceu através do telefone há seis anos, ganhou a Internet e passou a se chamar Banco1.net, transformou-se em uma operação independente do patriarca, o Unibanco, adquiriu novos sócios – a Portugal Telecom e Marcos Moraes, fundador da Zip.net – e cresce no ritmo da Web. Conheça essa transformação, pelas mãos de Luiz Urquiza, nesta Entrevista Exclusiva, onde ele descreve a estratégia de uma organização que nasceu focada no cliente

A empresa aposta no relacionamento com o cliente para sinalizar o futuro, não como retrovisor

Comunicação. O círculo que esta palavra envolve é tão grande como o desafio para transformar uma companhia e levar o conceito à prática. E Antonio Cássio conta, aqui, o segredo da Mapfre Vera Cruz

Há seis anos, o Presidente Robert Selander da MasterCard International resolveu dar uma grande guinada no negócio. As palavras-chaves estampadas em destaque no prédio de

Eles estão apenas começando a fazer história no Brasil…

“A grande vantagem, a que credito nosso sucesso, é ter passado do lado do concessionário. Conhecemos os anseios da rede, o que o cliente seu precisa. Por isso, tentamos dar esse atendimento ao nosso revendedor e consequentemente ao cliente final. Acredito ser esta a razão do sucesso da marca Kia no Brasil.”

Aprimorando a comunicação, criando uma filosofia operacional, estimulando uma cultura empresarial? Não! É muito mais que isso… Agregue valores como envolvimento, criatividade, autonomia, relacionamento… e veja o sucesso da Unidas como benchmarking. A proposta é agregar valor para crescer.

Relacionemento é a palavra-chave. O ciclo começa com credibilidade, para assegurar a primeira venda, passa pela necessidade do cliente pagar no mínimo 10 parcelas – o ponto de equilíbrio e encerra com o fechamento do grupo, em alguns casos, 140 meses depois. Aliás, todo consorciado é um potencial cliente. Se tiver satisfeito, claro

participaram:
Rodrigo Morelli
Edson – gerente nacional de produtos e serviços

participaram:
Rodrigo Morelli
Edson – gerente nacional de produtos e serviços

participaram:
Rodrigo Morelli
Edson – gerente nacional de produtos e serviços

Aparelhos celulares. Um modelo de negócio onde o resultado operacional depende da gestão do relacionamento formado por operadoras, rede de distribuição e cliente final…

A lição é da LocaWeb, que nasceu em uma sala desocupada de uma indústria têxtil, e se transformou na maior empresa nacional de hospedagem de sites e banco de dados. Quem conta-nos a história é Michel Gora, que apostou no projeto do sobrinho Gilberto Mautner e viu a empresa prosperar, até ser convidado a administrar o negócio, assumindo a presidência, há dois anos

Quem circula por áreas nobres da grande São Paulo e algumas cidades do Interior paulista certamente já viu uma placa de “Aluga-se” ou “Vende-se”, com a foto de uma loira destacada. Quem não conhece Valentina Caran acaba reconhecendo o diferencial, ou agressividade empresarial, desta paulista de Monte Mor, que se transformou em pouco mais de uma década em uma das maiores revelações do mercado imobiliário brasileiro

Conheça as bases que a Thomson está construindo no Brasil, pensando em colher frutos a longo prazo

Ele inicia com o operador ou com a primeira pessoa que recepciona o cliente? Para o Laboratório Fleury, ele envolve todo o processo de relacionamento com o cliente, independente do cargo ou função pré-estabelecidos…