Especial

A exigência por qualidade aumentou – e de forma irreversível, forçando as empresas a reestruturarem suas estratégias buscando oferecer uma experiência de consumo. Se não bastasse, o mercado inflou, aumentando a concorrência e exigindo a criação de diferenciais, como a convergência dos canais de relacionamento e a personalização de produtos e serviços. Nesse cenário, surge a questão: como lidar com esses novos desafios? A resposta está na aproximação com o cliente, agora um colaborador da marca

A economia criativa vai aos poucos substituindo velhos padrões para evoluir inclusive o relacionamento com o cliente, além de servir como modelo de gestão

A economia criativa vai aos poucos substituindo velhos padrões para evoluir inclusive o relacionamento com o cliente, além de servir como modelo de gestão

Na integração dos canais mais antigos com os novos, o caminho para chegar até o cliente, a partir de uma experiência única de relacionamento. É a união de experiência entre o novo e o velho caminhando juntos

Se 90% dos clientes estão satisfeitos, por que eles não expõem seu sentimento? As explicações pairam em questões muito práticas como falta de cultura, vontade, reciprocidade… mas sobretudo em falta de estímulo. Uma força que reconhecidamente pode voltar a mudar as relações de consumo

Crescimento nem sempre é sinônimo de qualidade, certo? Sim, concordam as operadoras de telefonia que, apesar dos avanços e das conquistas nos últimos anos, vêm enfrentando altos desafios para gerir grandes demandas – vide os resultados de satisfação dos clientes. Mas as operadoras prometem virar o jogo

Com cenário favorável à indústria automobilística, fabricantes acompanham as transformações do mercado de consumo e começam a olhar com mais carinho para os clientes, antes que a concorrência o faça. É o início de uma nova fase para o setor ou apenas um discurso no papel…?

Aparentemente, sim. O varejo já possui estratégias e processos estruturados sobre seus clientes. No entanto, o desafio é explorar o conhecimento, identificar oportunidades e potencializar o negócio, moldado a um cliente cada vez mais digital e exigente. Será?

O cliente mudou e com ele as formas de se relacionar, impondo um novo desafio empresarial, que passa pela entrega de valor por meio de uma experiência única de interação, com apoio das mídias sociais e do mobile

Mais consciente dos direitos e com canais de relacionamento abertos, consumidor toma as rédeas do mercado exigindo a adaptação das empresas, que correm para antever suas necessidades. Neste novo território, o do cliente, o conhecimento se transforma em peça fundamental para uma nova geraçãode produtos, serviços e de um atendimento a sua medida. E sob o risco do tudo ou nada

Estrategistas avaliam entre oportunidades e desafios o caminho para consolidar marcas e produtos

A busca pela fidelização é contínua – e incansável, desafiando cultural, estratégias, processos, tecnologias e sobretudo a paciência. Mas, como é a cultura organizacional para atender um cliente insatisfeito. Ou irritado? Pode ser uma oportunidade única para se rever. Ou simplesmente lhe mandar para o concorrente