Especial

Parece que o momento estratégico da atividade chegou. Em cenário de crise, a redução de custos, com maior automação de processos, associada ao aprendizado com a experiência do cliente serão os grandes diferenciais… sorte de quem foi visionário, já investiu e apostou chegar à frente

Cultura do elogio ganha espaço nas estratégias empresariais, ao estimular a percepção do cliente pelas melhores práticas de consumo, com todos os benefícios do customer experience. E a lista das Empresas mais Elogiadas do Brasil é encabeçada por grupos bem seletos, que já colhem frutos

O momento é de grandes transformações culturais, com o cliente pautando as estratégias de negócio, exigindo da área de vendas a quebra de paradigma, trabalhando dentro do conceito de omni-channel

Diante de tantos (novos) desafios, atividade vem passando por uma grande transformação, tendo como ponto de partida o investimento em inovação, como revelam os cases e profissionais vencedores do 6º Prêmio da Indústria de Recuperação e Concessão de Crédito

Nova plataforma on-line pretende garantir a transparência nas relações de consumo. A dúvida é até que ponto o Consumidor.gov não será prejudicial às empresas quanto ao excesso de exposição e interferência do Governo Federal

O cenário é global. O cliente está mudando, e rápido, obrigando estrategistas inovarem cada vez mais para chegar à tão prometida experiência de consumo. Mas, quem afinal está pronto para encarar o desafio

Como processo natural do amadurecimento, grandes e médias empresas dão um passo além para atender necessidades do mercado, agregando valor aos serviços a partir da gestão do ciclo completo do cliente

As profundas transformações pelas quais o mercado de consumo passa também estão levando a atividade de televendas a inovar. Estratégias e modelos de negócio já estão sendo revistos para efetivamente promover ganhos de resultados

Na era da informação, até o consumidor mudou. Agora está mais exigente e participativo, esperando muito mais das empresas, que precisam correr contra o tempo para oferecer uma experiência única e personalizada. Mas até que ponto o mercado já está pronto para esse desafio?

Mercado de gestão de relacionamento entrou 2014 com o pé direito! O caminho agora é o da proximidade com o cliente e também o da consolidação do atendimento multicanal

Com 71 cases vencedores, Prêmio Nacional de Telesserviços se consolida como vitrine das melhores práticas de relacionamento com cliente no Brasil, evidenciando a evolução da atividade ano a ano. E, de quebra, leva 12 empresas para o 3º Prêmio Latam, em 2014 na Argentina

É preciso inovar. Com os consumidores cada vez menos fieis a um só canal de compra, mercado se desdobra para estar presente em todos os canais, procurando se antecipar às suas necessidades

As relações de consumo estão passando por grandes mudanças, com cada vez mais o mercado compreendendo que a comunicação efetiva é a única saída para uma relação em que todos possam sair ganhando

Um cenário se descortina no mercado de televendas, com significativas mudanças de postura e práticas, tanto em estratégias, como nos modelos de negócios, apontando para uma revisão na forma de atuar de toda cadeia produtiva

Road show em sete capitais abre a discussão, leva mais de 300 executivos a reflexão e provoca quebra de ruptura na cultura brasileira das relações de consumo