Especial

Sac, com 15 anos, se transformou em área de inteligência estratégica e porta para detectar oportunidades ao negócio

A americana ADP desenvolveu um modelo de relacionamento focado em muito mais que atender e fidelizar: orientar suas áreas de negócio e potencializar o resultado dos clientes

A GE Healthcare, utilizando a metodologia da Bain&Company, promoveu profunda reformulação no relacionamento com clientes e desfruta de crescimento contínuo nos últimos três anos

A atividade dos SACs foi ao paredão, mas mostrou uma faceta que não entrou em votação: independente da nota, revelou a importância estratégica dentro das organizações

A campanha do Banco do Brasil inova em direção ao cliente e colhe resultados

O colapso vivido nos aeroportos brasileiros abre a discussão sobre a política setorial, serve de teste prático às políticas empresariais e reflexão generalizada sobre cliente diante da turbulência

Uma pesquisa jornalística com executivos coloca o relacionamento inconsistente com clientes o maior problema – ou pecado capital – com impacto direto no resultado corporativo. Mas, ele é apenas a culminância de todo um processo que passa por tecnologia e gestão de recursos humanos

Considerada hoje fundamental para sobrevivência e crescimento da empresa, a visão única de cliente, que leva ao atendimento personalizado de verdade, foi alvo de debates da Conference Cliente S.A. Afinal, ela é inevitável, aplicável, mas ainda enfrenta resistência

A nova vedete chama-se mobile banking, que leva instituições financeiras, operadoras e desenvolvedores a finalizar acordos estratégicos com objetivo de conseguir que esta nova ferramenta supere o auto-atendimento via internet

As peculiaridades das informações e o papel estratégico dos serviços de ouvidoria tornam ainda mais imprescindível a aquisição da visão única de cliente. Mas, em que pé estamos?

Usada em larga escala nos Estados Unidos, a ferramenta do “cliente misterioso” começa a ser empregada com mais freqüência também no País. Mas, afinal, trata-se ou não de uma pesquisa válida para avaliação objetiva do atendimento?

Enquanto no chamado primeiro mundo a terceirização já saiu do BPO (processos) para o BTO (transformação dos processos), no Brasil começa a virar também a tendência da moda. Estamos no caminho certo, dizem especialistas

Pedidos pela internet e novo padrão B2B automatizam rotinas e deixam espaço e tempo para um relacionamento estratégico

Existe a necessidade estratégica das organizações de promoverem visão 360º. dos clientes, mas a teoria ainda esbarra em paradigmas e preconceitos empresariais

Aos poucos, o mercado vê o Prêmio da ABT como o principal reconhecimento público às melhores estratégias de mercado, justificado pela lisura, auditagem e transparência nas avaliações

O modelo mundial nasceu de exigências de empresas como Microsoft, Motorola, Dell, Amex e Novell. Agora, começa a ser introduzida no Brasil, após tornar-se exigência internacional