Ingrediente novo à vista
Na rota do relacionamento com clientes, o marketing ganha um novo guarda-chuvas
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Especial
Na rota do relacionamento com clientes, o marketing ganha um novo guarda-chuvas
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Os clientes complicados, cricas, chatos podem aterrorizar alguns gestores, mas com uma estrutura preparada e com espírito empreendedor, o bom senso pode ser uma arma fatal… e contribuir com o negócio, além de evitar desgastes.
Lá vem ele de novo… Leia mais »
A atividade já foi conhecida pelo perfil altamente feminino. Quem não se lembra há alguns anos, que a voz, do outro lado do telefone, simpática, sempre foi feminina?! Com sensualidade, simpatia e exemplo de relacionamento, as executivas levam seus dons em posições de liderança, responsáveis pela guinada estratégica em muitas organizações onde a visão do cliente transcende a de uma área de custos. A teoria vale na prática, com aulas de relacionamento, comprometimento e profissionalismo
Onde as mulheres fazem diferença? Leia mais »
O sucesso de muitos profissionais, além de estarem no lugar certo, na hora certa, começa a ser avaliado por uma outra credencial. Ter MBA no currículo pode ser fundamental
Quem quer ser Presidente? Leia mais »
O projeto, que iniciou como um desafio, ganhou adeptos, incentivadores e está mudando um tradicional conceito editorial, com profissionalismo, ética e respeito ao cliente
A revista ClienteSA completa um ano Leia mais »
Na guerra pelo passageiro, empurradas pela competição, as empresas aéreas valem-se de estratégias próprias para garantir a preferência por seus assentos. Entre elas, melhores condições de vôo
Quando o passageiro vira cliente cativo? Leia mais »
Sob o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes, as concessionárias de energia elétrica aprimoram cada vez mais seus canais de relacionamento e criam novos serviços
Pode ligar, não dá choque Leia mais »
Procurando entender melhor a tecnologia de VoIP, algumas corporações começam a utilizá-la na comunicação com suas filiais. Os players, por sua vez, investem na convergência de voz e dados com soluções para companhias de todos os portes
O mercado se abre à telefonia IP Leia mais »
O e-mail marketing chegou para ficar e profissionalizar-se como a mídia ideal por excelência. O perigo, contudo, vem da falta de ética do mercado paralelo que comercializa listas ´piratas´. Saiba como o movimento anti-spam e as empresas de DataListas estão mobilizadas pela moralização desta impressionante ferramenta
E-mail: A nova era do marketing direto Leia mais »
Ao estabelecer que as empresas devem comprovar a satisfação dos seus clientes através de pesquisas, a versão ISO 9000:2000 garante aos consumidores de produtos e serviços não só o direito à qualidade como também a capacidade de alterar os rumos das organizações
Tudo pela satisfação do cliente Leia mais »
Se a primeira impressão é a que fica, tecnologia, estratégia, maquiagem… às vezes não funcionam. Principalmente quando o cliente está por um fio. As operadoras de telecom e instituições financeiras vivem o rigor da concorrência e, para evitar a acelerada do tal churn, preparam suas armas. A favor do cliente
E de repente o concorrente é mais atrativo!!! Leia mais »