Opinião

Quando um processo sem sentido tira o valor do comprovante de pagamento, surge a seguinte discussão: quem vem primeiro, o bom senso ou o processo?

Quando um processo sem sentido tira o valor do comprovante de pagamento, surge a seguinte discussão: quem vem primeiro, o bom senso ou o processo?

Na dúvida, entre abuso de retórica ou má interpretação, o cliente acaba penalizado uma vez que as promessas da publicidade não são honradas

Um grave problema: a identificação de que o alinhamento da tecnologia da informação com a área de negócios por enquanto é só parte dos planejamentos estratégicos das corporações

A promessa de valor pode esbarrar nas eclusas que as instituições criam e podem esvair pelo ralo, com a recepção percebida a uma simples visita ao concorrente

O isolamento das centrais de atendimento, tanto das estratégias corporativas como dos processos de negócio, causa tanto estrago na qualidade do atendimento quanto os problemas “internos” das próprias centrais

Alguns estrategistas podem, até inconscientemente, estar praticando a tradicional estória da cultura judaica de usar o bode como subterfúgio

Dois exemplos cotidianos, com promessa de valor, revelam-se completamente diferentes na prática, com irritação do cliente e resultados que afetam a marca

Pesquisa da Ventana, concentrada nos EUA, revela que 83% dos entrevistados querem ter uma única interface para acessar toda a informação da empresa

Robert Wong resolveu defender uma tese que transformou em livro: “O sucesso está no equilíbrio”

Um serviço diferenciado que, ao explorar a importação de cases internacionais, associa a teoria à prática

Está claro que boa parte da informação que chega ao consumidor final é construída através de processos manuais, com requinte artesanal

A discussão nas organizações não pode ficar na esfera de qual tecnologia utilizar. É preciso chegar à fase de avaliar a informação disponível e a capacidade, ou a incapacidade, de transformá-la em conhecimento

O “apagão aéreo”, que feriu o Código de Defesa do Consumidor, traz muitas lições que precisam ser aprendidas e disseminadas

O desgaste porque os clientes passaram nos aeroportos brasileiros transformou-se em pano de fundo para abrir as discussões sobre a eficácia das estratégias empresariais

Muitas indústrias têm limitado o uso do serviço de atendimento a clientes puramente por subestimar o potencial estratégico do conceito