Opinião

Se em vez de avaliar o sucesso da gestão pela qualidade sua empresa estivesse sendo avaliada pela gestão dos custos, o que faria?

O setor de relacionamento com clientes, basicamente de contact center, precisa concentrar-se em investimentos inteligentes em tecnologia como a alternativa às pressões competitivas

O estarte e continuidade do projeto precisa de aliados, com pessoas e áreas da organização que usufruirão os benefícios. Construa visão de futuro em conjunto

Com ferramentas e processos, a organização conseguia ter visão única, mas – quem diria! – os operadores não possuíam poder de decisão

Chame como quiser, mas marketing de serviços interessa a você!

Enquanto o mercado discute a indispensável visão única de cliente, na prática marketing é marketing e cheque é cheque – ainda que o cliente seja o mesmo

A construção de uma carreira, em gestão de relacionamento com clientes, é alicerçada na paixão pelo trabalho e que se faz em prol de outras pessoas

Para muitos, Marketing continuará uma Arte, a do fazer artístico, a partir da centelha de iluminação, trabalhando com conhecimento técnico. Arte, sim, mas naïf, never!

Mais de 60 anos depois, Frank Bettger volta a ser estudado. Afinal, depois de fracassar como jogador de beisebol achava que ia fracassar como vendedor…

Qual seria a reação natural do cliente se, ao adquirir um produto em uma drogaria, recebesse um medicamento violado e ela não se dispusesse a trocá-lo imediatamente?

Se você não estiver gastando cerca de 70% do seu tempo pensando e realizando projetos, está vivendo no passado – que pena!

As premiações são necessárias mas precisam refletir a evolução e a melhoria do serviço prestado. Precisam ter credibilidade, influenciar melhores práticas e chegar à realidade do dia a dia

Hoje CRM é considerado coisa do passado, conceito batido, todo mundo conhece e todo mundo usa. Ou pelo menos diz que usa

É preciso compreender que, para muitas indústrias, o consumidor é uma “entidade” distante

O serviço de relacionamento com clientes que usa a polidez como um fim em si mesmo quer é ludibriar o consumidor. Mas quem ainda se deixa enganar assim?

A frase, da fábula “O Pequeno Príncipe” de Saint-Exupery, precisa ser lembrada, relida e exercitada. Talvez, leitura obrigatória