Opinião

É difícil e discutível provar o dano moral, por conta da indevida nos cadastros de restrição. Mas o Judiciário tende a decidir favoravelmente ao consumidor prejudicado

Os desafios estimulam a inteligência – a encefalização -, essencial na hora de captar, agradar, reter e fidelizar clientes

Precisamos contribuir com a formação de pessoas e pro.ssionais, para que voltem a acreditar que vale a pena viver à luz de valores éticos e morais

Supereficientes no atendimento às empresas e instituições financeiras eles, afinal, podem cometer erros de graves conseqüências

A enorme ampliação da oferta de linhas telefônicas, com a privatização dos serviços, não trouxe a prometida melhoria da qualidade, a despeito das leis de proteção aos consumidores, que, por si só, não ajudam a resolver o problema

Os órgãos de defesa do consumidor precisam se unir para defender os usuários de serviços públicos, coisa que as agências reguladoras, preocupadas com a saúde financeira das empresas, não fazem

Em tempos de globalização, a questão continua sendo a mesma. Principalmente no ambiente empresarial. As empresas vencedoras são aquelas que sabem atrair talentos para as posições certas. Porque uma grande competência numa área pode ser um completo fracasso em outra

Muitas coisas contribuíram para a mudança gradual – e para melhor das relações de consumo no Brasil, a começar pela Internet. Mas o caminho de volta ao velho e bom atendimento exclusivo ainda é longo

O clamor é dos clientes: Pesquisa da Forrester revela que 45% das pessoas ouvidas gostariam de ser atendidas por auto-atendimento on-line, chat on-line ou e-mail

A estratégia, para a saúde da organização, passa longe da ameaça/recompensa e da cenoura… já ouviu falar em auto-estima?

O “jeitinho” brasileiro é uma vantagem ou desvantagem? Talvez, para o cliente…mas e o que as corporações ganham – ou perdem! – com isso?

Na alça de mira dos estrategistas deve prevalecer o entendimento do comportamento humano, que vale mais que estatísticas e previsões

O recente período de prosperidade nos negócios e na economia em geral proporcionou investimentos em novas tecnologias e em novos modelos de negócios

Vender é um ato que vai muito além de comercializar, negociar, trocar algo por dinheiro: é a energia propulsora que movimenta a economia de um segmento do mercado, do país, do mundo

A inclusão empresarial (micro, pequenas e médias empresas – juntas concentram mais de 80% de nossa força de trabalho) traria quase 60 milhões de brasileiros por efeito dominó (3,5 vezes mais do que temos hoje)

Musashi sugeria que o guerreiro deve escolher suas armas e táticas de batalha em função de suas condições próprias no momento, das estratégias e práticas de seu oponente e das condições e tendências do campo de batalha