Opinião

Em pauta uma questão tão perigosa e potencialmente inevitável por envolver a natureza humana. O assunto envolve confiança, boa fé, pressão e barganha, mas sobretudo falha humana

A Internet tem forçado empresas de base e indústrias a se comunicarem com seus clientes diretos (antes distantes de sua realidade) e valorizarem sua marca e produto

O verdadeiro empowerment signifacaconhecer os limites do seu poder e exercê-lo bem, para o bem do cliente

“É útil ter loucos por perto, pois eles vêem coisas de maneiras diferente do resto de nós. Eles vêem conexões que nós, meros mortais, não vemos.” (Roy H. Williams)

O papel a ser desempenhado pela Tecnologia da Informação nos processos de Knowledge Management e Business Intelligente passa a ter como co-responsabilidade ajudar a desenvolver o conhecimento coletivo e o aprendizado contínuo

“Confiança do cliente é que é a verdadeira definição de um bom atendimento”

A falta de autonomia de uma central de atendimento é o detonador de uma bomba como a do filme Alta Velocidade. Com a diferença que essa bomba vai estourando aos poucos, cliente por cliente

Faz de conta que você está no Show do Milhão. A pergunta é “qual a maior força a que os seres humanos estão submetidos na Terra?” Arrisque um palpite. A força da gravidade?

O sucesso de uma empresa atual precisa “abandonar a filosofia produzir-e-vender e adotar a perspectiva de perceber-e-responder”

Afinal, central deve ser fonte de satisfação e não irritação. Devemos tentar, portanto, e de todas as maneiras, buscar atingir esse céu

Com toda sinceridade, não sei se os nossos objetivos mecadológicos teriam sido atingidos sem o empurrão dessa bendita lei

Por Fernando Guimarães

Por Fernando Guimarães*

Por Fernando Guimarães*

Meu último artigo questionava o uso indiscriminado, impensado e irritante do termo empowerment. Dizia então que “o que um agente precisa não é exatamente de