A TMS Call Center está ampliando o foco em serviços de cobrança, expandindo o perfil de atuação, atualmente centrada em produtos financeiros, para áreas como o varejo. A prestadora de serviços desenvolveu expertise na gestão da atividade com foco na ampliação dos índices de produtividade, obtidos graças ao emprego de soluções tecnológicas e estratégia de gestão de equipes.
Além de contar com o apoio de ferramentas como discador automático e SMS (utilizado para envio de lembretes aos clientes), o serviço se beneficia do nível de gestão de equipes profissionais qualificadas por processos de treinamento específicos, com atenção especial às formas de abordagem e ao processo de monitoria da qualidade. “Entendemos o processo de cobrança como um processo de relacionamento”, descreve Eraldo Savastano, sócio e diretor de marketing da TMS Call Center. “O objetivo é por meio do contato não apenas recuperar o crédito do cliente, mas também colaborar para que ele volte a ser cliente da empresa atendida.”
