Fundador e presidente da Setin conta como a estratégia de colocar o cliente no centro, transformando proximidade em diferencial, favoreceu o crescimento da incorporadora
Com quase meio século de existência, a Setin Incorporadora construiu, ao longo desse período, uma cultura empresarial ancorada na centralidade do cliente. De casas populares na zona norte paulistana a projetos de médio e alto padrão, a empresa consolidou seu crescimento ao adaptar produtos às reais necessidades do mercado. Inovações como condotéis e a linha “Alma Brasileira” emergiram da observação atenta do comportamento do consumidor. Em um setor marcado por ciclos econômicos desafiadores, a Setin atribui sua longevidade à liderança próxima, propósito claro e capacidade contínua de reinvenção, conforme compartilhou Antonio Setin, presidente da Setin Incorporadora, hoje (24), na 1285ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
A empresa foi fundada em 1979 por Antônio, que começou a carreira como marceneiro na adolescência. Usando economias próprias, abriu o primeiro escritório no bairro da Casa Verde, zona norte de São Paulo, e iniciou com a construção de casas populares, em um período de dificuldades no mercado imobiliário brasileiro. Em 1985, a empresa migrou para residenciais de médio e alto padrão, consolidando crescimento rápido, e, até meados dos anos 1990, já havia entregue milhares de unidades. “Sou de origem muito simples e jamais imaginei virar um grande empresário. Mas foi com esse começo humilde, de grande proximidade com o cliente que aprendi a amar e servir as pessoas.”
Antônio começou desde cedo a colocar o cliente no centro, entendendo as reais necessidades antes de definir o produto. Isso o levou a ajustes importantes. Para o empresário, a cultura cliente se constrói de cima para baixo. “Essa cultura precisa vir da liderança e ser disseminada por toda a organização. Eu mesmo mantenho uma rotina de proximidade com clientes, funcionários e fornecedores, propagando essa mentalidade.” Muitas das inovações da Setin, como os condotéis e a linha “Alma Brasileira”, com produtos e arquitetos brasileiros, nasceram do processo de observar as tendências e preferências dos clientes, e não apenas de pesquisas de mercado, segundo o executivo.
Ele reforçou que, ao longo de 47 anos, a Setin se reinventou diversas vezes, migrando de casas para apartamentos, de construção tradicional para condotéis, sempre acompanhando as mudanças do mercado e do comportamento do cliente. “Não precisei fazer um curso de como se preocupar com o cliente, como respeitar, como atender o cliente. Essa é uma vivência.” O CEO acredita que colocar o cliente no centro, desde a concepção do negócio até a entrega do produto, é fundamental para construir uma empresa sólida e duradoura, capaz de se reinventar com as mudanças do mercado e atender o cliente.
Perguntado pela audiência como a empresa conseguiu crescer em meio às oscilações da economia brasileira, Antonio respondeu que se aprende mais na dor que no sucesso. “Tive a oportunidade de, começando do zero, vivenciar cada minuto desses 47 anos. Hoje, cada colaborador da nossa empresa, cada diretor, pensa como eu penso, porque converso com todos, minha porta está sempre aberta, inclusive para os corretores e os clientes. Isso é necessário, porque a cultura acontece ‘por osmose’ e ela é fundamental. O cliente muda o tempo todo e é preciso um propósito sólido para atender sua necessidade naquele local e naquele momento em que se encontra. Acho que esse é o segredo da longevidade da nossa organização.”
O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1284 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA prosseguirá amanhã (25), com a presença de Daniel Moral, CEO e cofundador da Eureka Coworking, que falará da expansão estratégica com escritórios flexíveis sob medida.
