Comfort usa bot no Whats em campanha
Em questão de horas, MadameBOT registra mais de 6 mil interações e 145 mil mensagens trocadas
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Workshop provoca novos ideias
Além dos resultados de pesquisa in loco, encerramento tem participantes apresentando modelos de negócios surpreendentes
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O futuro do varejo na era da experiência
Inovação pode ser levada à rotina das lojas, não ficando restrita às redes e plataformas virtuais
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Do Procon ao omnichannel
O que o mercado brasileiro evoluiu no atendimento nos últimos 43 anos
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Novo conceito de headset
Marca Poly chega com aposta em conforto, produtividade e ampliação das alternativas
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Xgen espera crescer 35% em 2019
Empresa reestrutura áreas internas, contrata profissionais e investe em novos canais para atingir resultados
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iFood testa entregas com robôs
Em parceria com Synkar, app está desenvolvendo equipamentos especiais para operação de entrega a partir de 2020
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Mercado de contact center deve crescer 5,6%
Pesquisa prevê faturamento de R$ 54,14 bilhões até dezembro
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Bancos aumentam uso da IA
Interações com clientes por chatbot saltam de 3 milhões, em 2017, para 80,6 milhões no ano seguinte
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Capacitação para LGPD
Abemd realiza novo ciclo de encontros durante os meses de novembro e dezembro
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Agência ou aplicativo?
Mais da metade de quem decidiu ter conta digital foi pela facilidade de abrir conta e resolver tudo pelo app
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Como fomentar cultura centrada no cliente
A área de Recursos Humanos pode ser uma peça fundamental nesse processo
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CEO, uma jornada solitária
Líder precisa ter constante bom senso, seguir pela intuição, transpirar muito e inspirar sempre
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O aprendizado que fica
Com modelo de geração de conhecimento, Meeting evidencia caminhos, benchmarks e a transformação sempre possível
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Transformação contínua
Projeto da AeC permite potencializar o engajamento, melhorando a performance
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