Como se adequar à lei de proteção de dados
Ebook elenca principais mudanças e traz exemplos de impactos da implementação
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Ser líder requer cuidados
Os hábitos ineficazes que lideres usam e que dificultam o sucesso da equipe
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Os impactos da LGPD nos contact centers
Desafios demandarão investimentos para estruturação dos dados por meio de big data e analytics
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Liq pede recuperação extrajudicial
Plano abrange unicamente os credores financeiros da empresa
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Callink recebe certificado da Claro
Conquista atesta a qualidade da operação de venda NET Prospect
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IA não é uma ameaça
Como ficam os call centers com o aumento no uso dos chatbots no atendimento
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Alelo inclui WhatsApp no atendimento
Usuários podem utilizar o aplicativo de mensagens para consultar saldo e extrato
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Os passos da jornada digital
A transformação é um processo amplo com mudanças profundas e estruturais
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A5 lança soluções para gestão da qualidade
Ferramentas geram relatórios analíticos com uso de IA e machine learning
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Robôs não precisam ser humanos, mas resolver problema
Construção de fluxos adequados à jornada do cliente e cognição trazem melhores resultados
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NotreDame Intermédica amplia parceria com Atento
Empresa será responsável por Central de Agendamento e Marcação de Consultas de todo o Grupo
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A indústria 4.0 e o atendimento
Antes de mais nada, hoje é preciso entender o que de fato importa para o cliente
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Flex capacita mais de 1.600 colaboradores
Apenas um quarto (25,2%) dos jovens entre 18 e 24 anos chegam ao ensino superior no Brasil. Em um país com mais de 12,8 milhões
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