Como a IA pode transformar CX
São mais de 225 mil estabelecimentos fechados no Brasil desde 2015, números que mostram o quanto o setor precisa se reiventar
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Você sabe o que é people analytics?
Como análise pode ser aplicada em diversas frentes nas empresas
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Confiança do brasileiro sobe novamente
Classe C e municípios do interior puxam elevação de oito pontos em novembro
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Brasileiros preferiram lojas físicas
Pesquisa realizada pela Neon em sua base de clientes mostrou que apenas 34% das compras foram em e-commerce na Black Friday
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Café Cognitivo aborda IA
Especialistas do CPqD debate uso da tecnologia em encontro em Campinas
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Começa corrida para conquista do Prêmio Latam 2019
Sede da 8ª edição, Brasil deve participar da premiação com 23 cases inscritos
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Solução OTRS chega a versão 7
Com foco em precisão e rapidez, pacote de gestão de serviços tem nova interface e recursos
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E-commerce fatura R$ 2,6 bi com Black Friday
Vendas na data registram crescimento de 23% em relação a 2017, indica Ebit|Nielsen
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Como criar um ambiente inovador?
Para lidar com período de mudanças, é preciso criar um ambiente corporativo fértil
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Já é Natal? E o cliente, onde fica?
Equilíbrio entre a razão e a emoção garante a boa relação com o cliente
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Aqui também tem evolução?
Tradicionais programas de fidelização também se reformulam, à sua maneira, acompanhando as transformações do cliente
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Por dentro das leis
Fórum Brasileiro de Proteção de Dados reúne especialistas para discutir impactos das novas regulamentações
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Aktie Now debate customer service
Marcado para 28 de novembro, evento terá palestras da Totvs, Droz, Zendesk e CDF
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Ressaca da Black Friday
Data aumenta volume de conversas sobre marcas nas redes sociais, mas período pós-campanha costuma ter mais reclamações
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Black Friday no Twitter
Levantamento revela que número de posts negativos cai mais de 10% em relação a 2017
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Vantagens de usar chatbot na Black Friday
Ganho de escala, redução de custos e geração de valor estão entre benefícios
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