Em evolução, homens e máquinas
Inteligência artificial e sistemas cognitivos mudam perfil do atendimento ao cliente
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Anomia: talvez sua empresa esteja sofrendo disso
Conceito traduz a falta de sentimento de pertencimento e propósito do funcionário
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Olhar atento a todo ciclo do atendimento
Leonardo Castilho coloca melhoria da qualidade do serviço como melhor caminho para reduzir custos
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Call conquista ouro no Prêmio Latam 2017
Case do serviço prestado para o Detran-SP foi reconhecido na categoria Cidadania
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Masterpass 2.0 já está no Brasil
Além de visual novo, plataforma de pagamento digital da Mastercard ganha mais recursos
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Laços fortes de consumo na era digital
Além de insights, pesquisa revela marcas que souberam criar vínculos por meio das mídias sociais
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Mudança na equipe da Tel
Empresa promove Merissa Leite como gerente nacional de treinamento
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Tracksale realiza o curso NPS Avançado
Treinamento mostra como aplicar a métrica e monitorar a satisfação dos clientes
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Callink realiza blitz educativa
Em linha ao movimento Maio Amarelo, ação conscientiza colaboradores sobre cuidados no trânsito
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SIL lança app para se conectar com público
Aplicativo traz recursos para eletricistas, consumidor final e representantes
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Experiência colocada a favor do mercado
Depois de mais de 20 anos de mercado, Paulo Godoy criou a Olos tendo a inovação como premissa
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Privalia reestrutura todo atendimento
Com melhoria da qualidade do serviço, outlet aumenta fidelização e número de visitantes únicos
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Satisfação do consumidor tem queda
Índice nacional medido pela ESPM fecha o mês de abril com 53,5%, uma retração de 1,8pp
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Ticket vê avanço do digital
Pesquisa mostra que 96% dos usuários utilizam o canal na busca de informações e serviços
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Amberleaf tem novo CEO
Executivo chega com a missão de fidelizar clientes, a fim de expandir os negócios
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