Scup lança solução para atendimento multicanal
Scup Care agrupa interações dos usuários no diferentes canais em uma única timeline
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Inadimplência das empresas inicia ano em queda
Boa Vista SCPC aponta recuo após três anos consecutivos de alta do indicador na comparação interanual
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Comércio já vê recessão bem distante
FGV aponta que a confiança do setor atinge o maior nível desde outubro de 2014, com 89,1 pontos
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Endividamento das famílias registra queda
Tendência é de redução da inadimplência nos próximos meses, aponta Ceper/Fundace
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Lenovo fecha com Atento
Acordo inclui suporte, vendas, back office e atendimento aos consumidores e cliente B2B
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Santander lança carteira digital
Disponível no aplicativo do banco, ferramenta possibilita a realização de compras sem o uso físico do cartão
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Mais atenção ao atendimento
Cinco erros comuns cometidos por empresas que fazem com que o cliente não volte
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Pare de praticar lucros ruins
Tudo aquilo que o cliente não percebe como uma justa e coerente cobrança pode vir a jogar contra a empresa
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Ouvidoria a serviço da experiência dos clientes
Banco Votorantim amplia para 50% o volume de demandas resolvidas em tempo real pelo canal
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Totvs investe R$ 20 mi em nova solução de RH
Fornecedora inicia projeto para criar ferramenta com base no conceito de Design Thinking
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Como utilizar big data para alavancar negócios
A contribuição da análise das informações para inovar e definir novas estratégias
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Nikko conquista clientes nos canais digitais
Telefónica México chega a 75% dos atendimentos feitos por agente virtual
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Pessimismo moderado do brasileiro permanece
Confiança do consumidor sofre queda no mês de abril, ficando com 82,2 pontos
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Webinar aborda conceito de bots
VoxAge promove evento on-line para discutir uso da tecnologia no relacionamento com os clientes
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Inadimplência cai em São Paulo no mês de abril
Indicador aponta queda no acumulado do ano, na comparação interanual e em relação à fevereiro
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A empresa inteligente será o futuro
Com os avanços tecnológicos, negócios terão uma nova “inteligência” para tomar decisões em tempo real
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