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Mantenha o foco na qualidade

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Ontem foi o lançamento do meu quarto livro, Call Centers de Alta Performance. Devo a realização de mais esse sonho aos meus amigos, parceiros, clientes e colaboradores. Esse sucesso é nosso!!!


Como já comentei anteriormente, destinei um capítulo para comentar sobre as novas regras para o setor de call center. Hoje o Brasil possui 1 milhão de operadores de telemarketing, que em média atendem 100 chamadas por dia cada, então são pelo menos 2.500.000.000 (dois bilhões e meio de chamadas) realizadas todos os meses. Essa cifra demonstra o quanto a área é importante e ao mesmo tempo nos conduz ao pensamento de que qualquer falta de qualidade pode ser propagada para muitos clientes. Não improvise na reestruturação do call center da sua empresa e mantenha o foco na qualidade do atendimento.


 

0 comentário em “Mantenha o foco na qualidade”

  1. Eu trabalhei em call center e para compartilhar essa experiência com outras pessoas, eu escrevi três artigos:

    Os reais objetivos de um call Center:

    http://vivenciandoti.blogspot.com/2008/12/nos-bastidores-do-call-center.html

    Uma experiência pessoal:

    http://vivenciandoti.blogspot.com/2009/01/bastidores-do-call-center-caso-real.html

    Dicas de como se proteger:

    http://vivenciandoti.blogspot.com/2009/01/bastidores-do-call-center-proteja-se.html

    Sugestões são bem vindas.

  2. madruga@conveniosemconvenio.com.br'
    Dalmacio Madruga

    Se a tônica do atendimento fosse a qualidade o Governo não interviria em momento algum. O grande problema é que a falta de qualidade chegou a níveis insuportáveis no atendimento. Não adianta um operador atender 100, seria melhor que 10 consumidores, pelo menos, fossem bem atendidos.

  3. silvina@anot.com.br'
    Silvina Ribeiro

    Olá

    Parabéns pelo seu livro!Sou presidente da ANOT – associação nacional dos operadores de tlmk e telesserviços, que tem como objetivo valorizar o operador para que ele possa principalmente atender com qualidade o cliente.
    Mostrar a empresas que o operador é a peça fundamental, seu cartão de visitas.
    Mais uma vez: Sucesso!!!!!
    Silvina
    (11)9998-7355
    http://www.anot.com.br

  4. Roberto

    Parabéns pelo seu livro e pelo belissimo texto. Meu trabalho como presidente da ANOT é justamente valorizar o operador de TLMK e mostrar as empresas o quanto de importância eles te.
    Silvina

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