Mantenha o foco na qualidade

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Ontem foi o lançamento do meu quarto livro, Call Centers de Alta Performance. Devo a realização de mais esse sonho aos meus amigos, parceiros, clientes e colaboradores. Esse sucesso é nosso!!!


Como já comentei anteriormente, destinei um capítulo para comentar sobre as novas regras para o setor de call center. Hoje o Brasil possui 1 milhão de operadores de telemarketing, que em média atendem 100 chamadas por dia cada, então são pelo menos 2.500.000.000 (dois bilhões e meio de chamadas) realizadas todos os meses. Essa cifra demonstra o quanto a área é importante e ao mesmo tempo nos conduz ao pensamento de que qualquer falta de qualidade pode ser propagada para muitos clientes. Não improvise na reestruturação do call center da sua empresa e mantenha o foco na qualidade do atendimento.