Mantenha o foco na qualidade
Ontem foi o lançamento do meu quarto livro, Call Centers de Alta Performance. Devo a realização de mais esse sonho aos meus amigos, parceiros, clientes […]
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Blog Regulamentação do SAC
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Lançamento – Call Centers de Alta Performance
Call Centers de Alta Performance – Esse é o nome do meu novo livro que será lançado no próximo dia 10 de dezembro, no Rio
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Seminário debate as novas regras do call center
No último dia 6 de novembro participei do Seminário sobre as novas regras do Call Center no Rio de Janeiro, promovido pela ConQuist, empresa da
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Portaria determina tempo máximo de espera para os call centers
Nesta segunda-feira, o ministro da Justiça, Tarso Genro, assinou a portaria que estabelece o tempo máximo de um minuto para a fila de espera nos
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Pesquisa mostra o impacto gerado nas empresas devido às novas regras para o SAC
O decreto-lei nº 6.523, de 31 de julho de 2008, que estipula novas regras para o setor de SAC tem exigido mudanças na estrutura e
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