Call Center

Kainos BPOTech passa a se chamar You.BPOTech com rebranding
Bet.bet disponibiliza serviço gratuito de suporte 
Inteligência de qualidade: nova medida de avaliação para contact centers

ClienteSA Play

Vapza: Evolução da indústria de alimentos para atender novo consumidor
Marketing de afiliados: Um caminho mais estratégico para chegar ao cliente?

Blog ClienteSA

Nissan vai investir R$ 3,3 milhões em projeto social pioneiro no Brasil para formação em manutenção de veículos eletrificados
 A Nissan do Brasil realizou o lançamento do “Projeto de Formação Profissional ...
A COVID completa cinco anos hoje. Parabéns?
Não, não foi embora. E segue também viva a ameaça de outras ...
A inteligência artificial vai nos substituir?
Autora convidada: Andreza Santana, General Manager da MCM Brand Experience Se você ainda ...

Outsourcing

Willian Sousa, fundador e CEO da Kainos
Callcenter

Kainos BPOTech passa a se chamar You.BPOTech com rebranding

Mudança busca reforçar o compromisso com inovação, tecnologia e conexões humanas mais significativas No mês em que completamos 12 anos ...
Raphael Gonçalves, diretor executivo da Concilig
Callcenter

Concilig expande serviços de BPO com novas contratações

Expansão nas cidades paulistas de Lins e Bauru reforça o compromisso em oferecer oportunidades com novos serviços estratégicos A Concilig ...
Callcenter

Neo Hypeone abre 400 vagas em Mogi das Cruzes

Companhia oferece diversos benefícios, incluindo assistência médica e odontológica, gympass, plano de carreira e descontos em universidades A Neo Hypeone, ...

Qual o próximo front em gestão de clientes e CX?

Estatísticas

Janelle Dieken, vice-presidente sênior de advocacia do cliente da Genesys
Líderes de CX enxergam IA como crucial, mas falta expertise para adoção

Segundo estudo da Genesys, apesar do amplo reconhecimento da importância da IA, as empresas estão perdendo inovações essenciais

Adriana Frantz, distinguished analyst da TGT ISG
Avançam os casos de utilização de GenAI em CX
Adoção acelerada não elimina dúvidas sobre o valor que inovação trará a longo prazo para o negócio  
Luciano Alves de Oliveira, diretor geral Brasil e Portugal do OTRS Group
IA requer novas habilidades para os profissionais de atendimento a clientes
Segundo pesquisa do OTRS Group, 85% dos gestores de TI brasileiros acreditam que os atendentes necessitam de diferentes competências

Artigos

Rafael Brych, gerente de inovação e marketing da Selbetti Tecnologia
Inteligência de qualidade: nova medida de avaliação para contact centers

Sem o tratamento adequado, os dados permanecem fragmentados em silos, dificultando a visão holística do desempenho e da experiência do cliente Autor: Rafael Brych Estamos em 2025: alguns …

Rogério Domingos, diretor executivo da Actionline
Fidelização em 2025: por que as marcas precisam fazer mais para manter os clientes
A rapidez com que os problemas são resolvidos se tornou ...
Paulo Carvalho, diretor de operações da Ikatec
Do dado à decisão: como métricas transformam o atendimento ao cliente
Para que esses dados sejam realmente úteis, é preciso mais ...
Rolar para cima