Call Center

Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX 
Actionline estreia programa para dar voz a mulheres 
Nice lança relatório  com dados sobre implementação de IA agêntica

ClienteSA Play

Contabilidade: A transformação completa da experiência com o digital
TikTok: O impacto da plataforma nas mudanças de hábitos do shopper

Blog ClienteSA

Pesquisa: 9 em cada 10 trabalhadores da economia criativa preveem que a IA mudará suas profissões nos próximos 5 anos
Relatório ‘Percepção da IA na Cultura e Economia Criativa’, da consultoria brasileira Deck, registrou ...
EY lança nova edição do Empodera e amplia o acesso à educação gratuita e à formação para o futuro do trabalho
Programa gratuito criado pelo EY Institute em parceria com a EY fortalece ...
Educahub nasce com foco em capacitar empresariado e executivos baianos nos temas da economia digital
Fortalecendo o ecossistema dos nove estados do Nordeste, o lançamento é uma ...

Outsourcing

Rosana Pereira do Rosário, diretora de RH da Atento Brasil
Callcenter

Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX 

Operações off-site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution e TMA O trabalho remoto vem se consolidando como um ...
Gustavo Faria, diretor executivo da ABT
Callcenter

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026

IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega ...
Rogério Domingos, diretor executivo da Actionline
Callcenter

Actionline estreia podcast de comportamento, criatividade e inovação

Primeiro episódio vai refletir sobre o impacto da inteligência artificial no mundo artístico A Actionline anunciou a estreia do podcast ...

Estatísticas

Luiz Camargo, general manager da Nice para a América Latina
Nice lança relatório  com dados sobre implementação de IA agêntica

Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The Agentic AI CX Frontline”, estudo que apresenta dados …

Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Quase metade dos atendimentos em saúde falham na primeira ligação
Levantamento da Evollo revela causas-raiz de insatisfação e oportunidades de ...
Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Oito entre dez clientes perdem paciência ao repetir informações no atendimento
Estudo da Evollo mostra que a repetição de dados é ...

Artigos

Paulo Carvalho, diretor de operações da Ikatec
Framework: como aumentar a escala do atendimento sem perder controle

O erro mais comum é tentar automatizar antes de organizar Autor:  Paulo Carvalho Existe um momento bem específico na vida de uma operação de atendimento em que a …

Paulo Carvalho, diretor de operações da Ikatec
Como a IA aplicada ao atendimento melhora a retenção de clientes
Previsibilidade gera confiança, e é essa confiança que sustenta a ...
Renata Guilherme, diretora de customer experience na Actionline
Quando a personalização vira uma estética narrativa
A distância existente entre o discurso da experiência e a ...
Rolar para cima