Call Center

Positivo implementa IA na operação de atendimento ao cliente
Como a IA aplicada ao atendimento melhora a retenção de clientes
Quando a personalização vira uma estética narrativa

ClienteSA Play

Loyalty: O que há de transformação no mundo da fidelização?
Homenz: A mudança da cultura masculina em relação à saúde e estética

Outsourcing

Gustavo Faria, diretor executivo da ABT
Callcenter

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026

IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega ...
Rogério Domingos, diretor executivo da Actionline
Callcenter

Actionline estreia podcast de comportamento, criatividade e inovação

Primeiro episódio vai refletir sobre o impacto da inteligência artificial no mundo artístico A Actionline anunciou a estreia do podcast ...
Callcenter

Velo Energia inicia operação de vendas com Actionline

Nova frente fortalece processos comerciais e aprimora a jornada de adesão ao modelo de energia limpa por assinatura A Actionline ...

Estatísticas

Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Quase metade dos atendimentos em saúde falham na primeira ligação

Levantamento da Evollo revela causas-raiz de insatisfação e oportunidades de automação e empatia na jornada do setor de saúde No setor de saúde, 4 em cada 10 pacientes …

Eduardo Ribeiro, cofundador e business development da Evollo
Oito entre dez clientes perdem paciência ao repetir informações no atendimento
Estudo da Evollo mostra que a repetição de dados é ...
Adriana Frantz, lead analyst da TGT ISG
Setor de contact center encara ponto de inflexão entre tecnologia e custos crescentes
Estudo da TGT ISG mostra que as empresas aceleram digitalização, ...

Artigos

Paulo Carvalho, diretor de operações da Ikatec
Como a IA aplicada ao atendimento melhora a retenção de clientes

Previsibilidade gera confiança, e é essa confiança que sustenta a relação Autor: Paulo Carvalho Em operação, retenção raramente quebra de uma vez. Ela vai escorrendo. Um cliente que …

Renata Guilherme, diretora de customer experience na Actionline
Quando a personalização vira uma estética narrativa
A distância existente entre o discurso da experiência e a ...
Danilo Zanott, gerente de marketing da Digisac
Você colocou IA no atendimento ou só automatizou a má experiência?
Se a sua cultura de atendimento é bagunçada, a IA ...
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