Blog Histórias já está no ar
Mal começou o ano e os Blogs dos portais ClienteSA e Callcenter.inf.br já estão com novidade. É o Blog Histórias*, que abrirá espaço para todos […]
Blog Histórias já está no ar Read More »
BLOG
BLOG
Se você acha que Qualidade é só Monitoria, precisa ler o Estadão!
Olá Qualinauta! Há no mercado de contact centers uma relação direta entre as palavras Monitoria e Qualidade. Fala-se em Qualidade e já se pensa
Se você acha que Qualidade é só Monitoria, precisa ler o Estadão! Read More »
SOU UMA VENCEDORA
Trabalhei no campo como trabalhadora rural no sítio de meu pai e aos 18 anos mudei para a cidade, onde comecei a trabalhar em casa
Entra no ar o Callcenter.inf.br
Entra no ar, oficialmente, o primeiro site de conteúdo jornalístico dedicado exclusivamente ao mercado de Callcenter, o Callcenter.inf.br. O projeto é uma iniciativa do jornalista
Entra no ar o Callcenter.inf.br Read More »
A característica principal de um programa de relacionamento
Um dos meus últimos posts recebeu um comentário muito interessante de Andrea Pires. Entre outras coisas, ela diz logo no início que “Programas de Relacionamentos perderam sua
A característica principal de um programa de relacionamento Read More »
A ciência do amor
Quando duas pessoas combinam romantica ou sexualmente, costuma-se dizer que houve uma “química” entre eles. Mas isso, você deve estar pensando, é só uma figura
Este é o período do ano que mais de fala em cobrança.
Não precisava nem de crise global. Com carnaval no início de Fevereiro, muita gente só vai “pensar na vida” na segunda feira 11 de Fevereiro.
Este é o período do ano que mais de fala em cobrança. Read More »
Excesso de Preciosismo Pode Causar Cegueira!
Olá Qualinauta! Nós que trabalhamos na área de qualidade e atuamos com processos, indicadores, melhorias e afins, sempre apoiamos nosso modo de trabalhar em
Excesso de Preciosismo Pode Causar Cegueira! Read More »
Os 4 Pilares: Reconhecimento (continuando)
O fato: ninguém respondeu minha provocação. Alguém lembra? Eu perguntei, antes do Natal, se clientes afinal eram iguais mesmo, se deviam ser tratados igualmente. Quero acreditar
Os 4 Pilares: Reconhecimento (continuando) Read More »
A história do Smiles
Eu sou colaborador regular do site Jornalirismo. Gosto muito do espaço que criaram lá, temas sérios ligados ao jornalismo, à publicidade, ao marketing, tratados de
A história do Smiles Read More »
Marketing de vizinhança?
Um dos sites que está na minha barra de favoritos e que, portanto, eu confiro com regularidade é o springwise.com, que relata casos de empreendedorismo,
Marketing de vizinhança? Read More »
Varejo: consumidores querem comprar soluções e não produtos?
Vou resumir aqui a coluna do meu amigo Luiz Alberto Marinho publicada hoje no Blue Bus (www.bluebus.com.br). Para quem não sabe, um site dedicado a
Varejo: consumidores querem comprar soluções e não produtos? Read More »
Expectativa. Depois da Meta-Contractors, qual será a próxima?
A união da Meta com a Contractors não foi tão surpresa para o mercado. Não foi surpresa pelo fato de muitos executivos e empresários defenderem
Expectativa. Depois da Meta-Contractors, qual será a próxima? Read More »
Comercial da Apple anuncia novo MacBook
Um dos principais lançamentos da Apple na MacWorld. O comercial fala por si. http://www.youtube.com/watch?v=qYIdbBiuhXI
Comercial da Apple anuncia novo MacBook Read More »
Não Confunda Correção com Prevenção!
Olá Qualinauta! Em um dos fóruns que participo sobre Qualidade, presenciei uma discussão sobre o que é Ação Corretiva e Ação Preventiva segundo a
Não Confunda Correção com Prevenção! Read More »
3G, o recado de quem sabe
Meu post anterior recebeu um comentário interessante de Bernardo Villaça, que trabalha na Oi: “Acredito que o salto para a tão falada 3G, que poucos
3G, o recado de quem sabe Read More »
