A força do capital humano
Mercado de outsourcing estimula a procura por profissionais aptos e capacitados
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Artigos
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Sua voz comunica?
A excelência na transmissão dos sons propicia o fortalecimento positivo da auto-imagem
A magia dos números em televendas
Descubra as diferentes maneiras de transformar eficiência em eficácia
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Outsourcing: mitos e ritos
É necessário que seja entendido o papel do contratado e do contratante
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Os impactos da regulamentação
Na área de TI das empresas, a questão é diminuir custos sem sacrificar a qualidade
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Novo decreto-lei faz empresas repensarem call center
Apesar das incertezas, há um grande empenho do setor em entender as novas regras
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Apaixonados por servir
O cliente quer algo novo no atendimento, que vá além da excelência
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Outsourcing: sinais dos tempos
Prática inclui modificação de processos operacionais e não só redução de custos
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A realidade do outsourcing
Inovar e discutir a parceria são a saída para melhorar o desempenho das organizações
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Mobile Payments. O celular virou carteira
Pagamento via telefonia móvel permitirá a personalização no atendimento
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Terceirização e a legislação trabalhista
Fornecedores precisam arcar com os ônus inerentes à prestação de serviços
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3G: Boa oferta para rentabilidade
O desafio para as operadoras é avançar nos serviços de mobilidade
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Senhores gestores de callcenter, mãos à obra!
Centrais de atendimento passarão por muitas mudanças até o final do ano
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Um novo modelo de gestão
A integração do Seis Sigma ao Lean Manufacturing
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Callcenters e clientes diretamente ligados
Direitos garantidos com a regulamentação dos SACs
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