Apaixonados por servir
O cliente quer algo novo no atendimento, que vá além da excelência
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Outsourcing: sinais dos tempos
Prática inclui modificação de processos operacionais e não só redução de custos
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A realidade do outsourcing
Inovar e discutir a parceria são a saída para melhorar o desempenho das organizações
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Mobile Payments. O celular virou carteira
Pagamento via telefonia móvel permitirá a personalização no atendimento
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Terceirização e a legislação trabalhista
Fornecedores precisam arcar com os ônus inerentes à prestação de serviços
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3G: Boa oferta para rentabilidade
O desafio para as operadoras é avançar nos serviços de mobilidade
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Senhores gestores de callcenter, mãos à obra!
Centrais de atendimento passarão por muitas mudanças até o final do ano
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Um novo modelo de gestão
A integração do Seis Sigma ao Lean Manufacturing
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Callcenters e clientes diretamente ligados
Direitos garantidos com a regulamentação dos SACs
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Indicadores de performance em cobrança
A tecnologia contribui para controlar variáveis antes impensáveis em cobranças
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Afinal, coaching melhora alguma coisa?
O desenvolvimento da gestão passa por um novo jeito de ser e pensar
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Porque é preciso ser bom estrategista?
Trabalhar com inteligência é estreitar o relacionamento com o cliente
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VoIP x telefonia IP
Como escolher a melhor solução e comprovar o real retorno do investimento
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Callcenter: o gigante empregador
Setor aparece como principal porta de entrada de jovens sem experiência profissional
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