Capital humano faz a diferença na crise
Capacitação dos profissionais será decisiva para desenvolvimento do outsourcing
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Artigos
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Terceirização, consenso ainda está distante
Norma da CLT é aprovada, mas empresas devem ficar atentas
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A lei do perde-perde
Empresas tentam ter gastos menores, porém os desgastes acabam sendo maiores
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Produtividade com qualidade de vida
Empresas devem adotar a prática de exercícios físicos no ambiente de trabalho
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O ROI da adequação às novas regras do SAC
Empresas deverão investir em novas tecnologias para obterem benefícios
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Cobranças inteligentes
Aprenda como alavancar as relações com o cliente usando inteligência no contact center
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A arte da adaptação
Os ventos das mudanças indicam que todos têm a ganhar
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Coaching e treinamento
Como o uso de duas ferramentas podem melhorar as relações interpessoais
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Munidos de talentos
Empresas voltadas apenas para os bons profissionais devem começar a refletir
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A força do capital humano
Mercado de outsourcing estimula a procura por profissionais aptos e capacitados
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Sua voz comunica?
A excelência na transmissão dos sons propicia o fortalecimento positivo da auto-imagem
A magia dos números em televendas
Descubra as diferentes maneiras de transformar eficiência em eficácia
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Outsourcing: mitos e ritos
É necessário que seja entendido o papel do contratado e do contratante
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Os impactos da regulamentação
Na área de TI das empresas, a questão é diminuir custos sem sacrificar a qualidade
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Novo decreto-lei faz empresas repensarem call center
Apesar das incertezas, há um grande empenho do setor em entender as novas regras
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