Entrando na linha
As conseqüências da regulamentação dos serviços de atendimento
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Indicadores de performance em cobrança
A tecnologia contribui para controlar variáveis antes impensáveis em cobranças
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Afinal, coaching melhora alguma coisa?
O desenvolvimento da gestão passa por um novo jeito de ser e pensar
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Porque é preciso ser bom estrategista?
Trabalhar com inteligência é estreitar o relacionamento com o cliente
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VoIP x telefonia IP
Como escolher a melhor solução e comprovar o real retorno do investimento
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Callcenter: o gigante empregador
Setor aparece como principal porta de entrada de jovens sem experiência profissional
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Eu tenho perfil de líder?
As características de um profissional empreendedor
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Trafegue em um horizonte de oportunidades
Os elementos básicos que servem de bússola para o sucesso no planejamento de tráfego
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Abraço ou acolhimento?
A prestação de serviços ainda deixa clientes insatisfeitos
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Gestores não sabem delegar funções
Descubra passo a passo como manter uma liderança estruturada e não sobrecarregada
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Resolução no primeiro contato
Comunicações unificadas trazem ganhos de agilidade e produtividade nos contact centers
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A valorização do capital humano
Empresas andam preocupadas em fomentar a produção do conhecimento
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O perfil de um líder
É preciso contagiar e conduzir os colaboradores a fim de conquistar resultados efetivos
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Projetos reais, equipes virtuais
É possível vincular-se a outras pessoas somente por meios eletrônicos?
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