O círculo virtuoso do atendimento por telefone
O sucesso vem apoiado em tecnologia, comunicação e capital humano
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Artigos
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Outsourcing e core business: uma relação direta
Consolidação da prática que se tornou imprescindível na conquista e manutenção de mercado
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Responsabilidade social ou marketing?
Empresas ainda desconhecem a diferença de tais conceitos no mundo coorporativo
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Você lidera com tempo?
Profissional sem tempo para si próprio gera equipes focadas na urgência
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De olho na saúde do operador
Desenvolvido por brasileiros, método terapêutico RMA ajuda no combate às LER/DORT
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Por que tantas pessoas rejeitam o setor?
Em alguns casos, falta pensar em quem está do outro lado do telefone
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O comandante ideal
Nem Luxemburgos, nem Parreiras. As empresas precisam de mais Felipões
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102 Nacional: uma nova proposta
Tecnologia há, o que falta é vontade de fazer a mudança
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Taxa de turn over: a ponta do iceberg
Há que se fazer um choque de gestão e um trabalho de formiguinha
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O balão de oxigênio da organização moderna
Como e porque o RH, hoje, é peça-chave na estratégia das empresas
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Outsourcing conquista status estratégico
O amadurecimento da atividade é um processo irreversível
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Cobrança, chance para fidelizar
Uma nova oportunidade de relacionamento com o cliente
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Ratos, pessoas e trabalho
Somos ratos de laboratório recebendo recompensas, processos e carga de trabalho?
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O poder mudou de mão
Esqueça o produto, o que conta são os serviços agregados a ele
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