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Os benefícios da certificação em “soft skills” para os profissionais do Suporte Técnico

Ter como garantia a possibilidade de uma segunda chance é um grande erro

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Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café, um jornal e o cliente satisfeito

Trabalhar com a educação de adultos exige conteúdo adequado aliado a uma abordagem que impacta e emociona sem ser piegas

Para obter sucesso nos negócios, deve-ser investir em pessoas

Os líderes de callcenter e a necessidade de esclarecimentos

Alguns pontos devem ser seguidos para o sucesso da operação de telemarketing

Estatísticas internacionais mostram como, e por que, as organizações perdem clientes

Um mal atendimento gera descontentamento, tanto para clientes como para empresas

A felicidade será o grande diferencial competitivo das empresas nos próximos anos

A percepção de um bom atendimento pelo cliente cresce na mesma medida em que a empresa se dispõe a conhecê-lo melhor

A trajetória e as perspectivas das relações comerciais empresas-clientes

Hoje, as atividades relacionadas com a qualidade conquistaram um novo espaço nas empresas