Investindo em televendas
A última tentativa antes da falência ou a decisão estratégica para o sucesso?
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Artigos
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Aprenda a garantir a saúde vocal
Cuidar da voz é fundamental para os profissionais de callcenter
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Serviços e nada mais
Empresas de serviços crescem cada vez mais em todo o mundo
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Atendimento multicanal
O poder dos meios eletrônicos na conquista e retenção de clientes
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Desenvolvimento de carreira no Help Desk – Parte II
Os benefícios da certificação em “soft skills” para os profissionais do Suporte Técnico
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Meta: prêmio ou castigo?
Ter como garantia a possibilidade de uma segunda chance é um grande erro
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Desenvolvimento de carreira no Help Desk – Parte I
Os benefícios da certificação em “soft skills” para os profissionais do Suporte Técnico
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Para onde vai o Customer Service?
Sob pressão, empresas estão solicitando aos CS que contribuam com os resultados econômicos
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Quando reinventar a roda é necessário e desejável…
Trabalhar com a educação de adultos exige conteúdo adequado aliado a uma abordagem que impacta e emociona sem ser piegas
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Investir em pessoas gera negócios
Para obter sucesso nos negócios, deve-ser investir em pessoas
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O que eu devo fazer?
Os líderes de callcenter e a necessidade de esclarecimentos
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A maldição dos paradigmas
Alguns pontos devem ser seguidos para o sucesso da operação de telemarketing
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Por que se perdem clientes?
Estatísticas internacionais mostram como, e por que, as organizações perdem clientes
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A força do telefone
Uma atividade mensurável que cria ou explora uma relação direta entre empresa consumidor pelo uso interativo do telefone
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