Investir em pessoas gera negócios
Para obter sucesso nos negócios, deve-ser investir em pessoas
Investir em pessoas gera negócios Read More »
Artigos
Artigos
O que eu devo fazer?
Os líderes de callcenter e a necessidade de esclarecimentos
O que eu devo fazer? Read More »
A maldição dos paradigmas
Alguns pontos devem ser seguidos para o sucesso da operação de telemarketing
A maldição dos paradigmas Read More »
Por que se perdem clientes?
Estatísticas internacionais mostram como, e por que, as organizações perdem clientes
Por que se perdem clientes? Read More »
A força do telefone
Uma atividade mensurável que cria ou explora uma relação direta entre empresa consumidor pelo uso interativo do telefone
A força do telefone Read More »
Organizações felizes
A felicidade será o grande diferencial competitivo das empresas nos próximos anos
Organizações felizes Read More »
Quando o atendimento depende do entendimento
A percepção de um bom atendimento pelo cliente cresce na mesma medida em que a empresa se dispõe a conhecê-lo melhor
Quando o atendimento depende do entendimento Read More »
As relações de consumo no Brasil
A trajetória e as perspectivas das relações comerciais empresas-clientes
As relações de consumo no Brasil Read More »
Uma visão diferente de qualidade
Hoje, as atividades relacionadas com a qualidade conquistaram um novo espaço nas empresas
Uma visão diferente de qualidade Read More »
Profissionais de grande valor
É no prazer de ouvir e retribuir com palavras certas que se identifica o verdadeiro operador de telemarketing
Profissionais de grande valor Read More »
Coaching X Trabalhador do Conhecimento
O papel da empresa hoje é realizar as expectativas pessoais. O coaching é a ferramenta que auxiliará no processo
Coaching X Trabalhador do Conhecimento Read More »
Arquitetura e produtividade em call centers
Os call centers potencializam a falta de atenção ao fator humano na concepção dos ambientes de trabalho
Arquitetura e produtividade em call centers Read More »
Disque Denúncia e os direitos humanos
O serviço surge como o grande cooperador na promoção dos direitos fundamentais
Disque Denúncia e os direitos humanos Read More »
Don´t shoot the client!
Quando um cliente entra em contato com uma central, ele nada mais quer do que ajuda
Don´t shoot the client! Read More »
O enigma qualidade na área de serviço
Chegar a um bom nível de atendimento, exige que as operadoras se esforcem muito
O enigma qualidade na área de serviço Read More »
