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Tecnologia traz consigo novos desafios regulátórios para o setor de telecomunicações

Para ser um bom comandante, não basta ter apenas talento e personalidade marcante

O corre-corre nas centrais de atendimento pode em curto prazo parecer estimulante, mas a longo é cansativo e nocivo

A migração dos call centers para o VoIP se mostra a grande inovação do momento para o setor

Cuidado. Executios palpiteiros estão escrevendo uma cartilha desnecessária e cheia de invencionices

O caminho para o crescimento está na auto-regulamentação, geração de empregos e compromisso social

Queda de executivos de grandes empresas internacionais revela que o conceito de liderança e o perfil dos líderes precisa mudar

Polêmica envolvendo autoritarismo dos principais maestros do mundo serve como alerta para os líderes

Soa estranho que nessa fase de maturidade do setor, ainda tenhamos tantas abordagens impertinentes

A falta de conhecimento pode fazer uma estratégia de relacionamento ir por água abaixo

A falta do hábito de pensar pode fazer com que as nossas emoções sejam manipuladas

Os supervisores precisam meditar diariamente sobre algumas frases

resumo

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Hoje o crescimento e os resultados são obtidos também à custa de características pessoais

É preciso que os gerentes aprendam a ler nas entrelinhas