Motivação – O caminho para a performance organizacional
A motivação permite que pessoas se comprometam com determinados objetivos e possam superar obstáculos
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Artigos
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As faces ocultas do treinamento
O grande desafio está em aplicar programas de treinamento comportamental e de desenvolvimento gerencial, especialmente “in company”
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Líder: expanda seus conhecimentos
A capacidade de gerar valor agregado a sua carreira é uma necessidade para se manter competitivo
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Help Desk: combinando empatia e conhecimento técnico
É importante entender que o dia-a-dia da área de help desk é muito mais do que procedimentos; exige-se relacionamento
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A desterritorização profissional do call center
Os programas de incentivos auxiliam a transformar as atividades em conquistas diárias, convertendo o funcionário em colaborador
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Mensagens curtas no celular (SMS): Agilidade e economia no callcenter
Para obter bons resultados com o serviço de SMS é importante combiná-lo de forma adequada com os canais de voz e internet
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Síndrome de Nelito
Visitando empresas, e devido descompasso entre o que vivencio e o que leio ou escuto, percebo que Nelito é mais real do que imaginava
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Planejamento estratégico – personalizando as centrais de cobrança
O sucesso da estratégia é algo que exige muito mais do que conhecimento técnico para criá-la, é preciso entender no detalhe as particularidades de cada carteira
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O mercado de call center no Brasil
Uma das tendências previstas para o segmento de call center é a expansão das operações offshore
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Exportar serviços de telemarketing para crescer em 2004
Brasil pretende entrar com força no mercado de call center off shore
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A Questão da Qualidade em Call Center II
A empresa que se propõe discutir qualidade provavelmente encontrará pontos falhos e irá corrigi-los
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O papel do supervisor
Suas responsabilidades vão além de monitorar os contatos ou fornecer feedback
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A questão da qualidade em call center
Os critérios de qualidade parecem que pararam no tempo, com regras que violentam a adaptação da central ao objetivo que se propõe
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Aprenda mapear sua equipe
Quanto mais você souber sobre sua equipe maiores serão suas chances de obter êxito enquanto líder
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A revolução do ambiente de trabalho
A tecnologia avançou o suficiente para levar a infra-estrutura de comunicação corporativa para além das mesas de trabalho
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Equipe: Chega de marasmo!
Todos os dias enfrentamos problemas e mais problemas, que por conseqüência afetam o nosso trabalho, mas é hora de reagir e mudar
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