Quem é o dono do cliente?
O atendimento hoje é considerado um instrumento vital para a conquista e manutenção de clientes
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Artigos
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Sistemas de remuneração em call center
É muito importante que todas as ações de gestão de Recursos Humanos estejam integradas…
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Você sabe o que é um “Super Cliente?”
Subestimar o poder de uma empresa pode ser a pior “burrice” que um profissional pode cometer
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Por que falar em venda consultiva?
Há quem diga que o termo nunca existiu, outros dizem que isso é um novo conceito de venda
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Voz sobre IP: integração de diferentes ambientes operacionais
Telefonia IP permite mobilidade e vantagem com relação ao sistema convencional
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A química da venda eficaz
Quando perguntados sobre o que vendem, a maioria dos vendedores responde sobre o produto em si…
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Vislumbre oportunidades e entregue valor ao cliente
As estratégias organizacionais possibilitam construir o futuro dos negócios
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O perfil do profissional de call center
Como classificar o perfil dos profissionais de teleatendimento que possuem ênfase de relacionamento?
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Treinamento… Uma necessidade ou um desperdício?
Há empresas e setores de talentos humanos que enxergam o treinamento como algo estratégico…
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Comunicação – Fator de desenvolvimento nas relacões de trabalho
A comunicação que parte da liderança é conhecida como “linguagem de gerência”
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Investir em treinamento, vale a pena?
O treinamento é elemento-chave para o enriquecimento de uma empresa
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A formação de cultura organizacional em empresas de call center
Como contemplar numa mesma organização diferentes culturas organizacionais?
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Metamorfose – O anti-herói dos contact centers
Existe na natureza humana a visão excludente dos antigos, dificultando a integração do grupo
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Onde nasce a motivação?
O que o líder de RH precisa para que seus funcionários obtenham os resultados que desejam?
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Contact Center – Performance à luz de indicadores
Indicadores devem ser vistos como condição básica para o desempenho do contact center
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