Acertos e equívocos em telemarketing
Questões sobre telemarketing ainda coloca em discussão o que é verdadeiro ou falso
Acertos e equívocos em telemarketing Leia mais »
Artigos
Questões sobre telemarketing ainda coloca em discussão o que é verdadeiro ou falso
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Devem existir relações de confiança para que o processo se desenvolva com um único objetivo
Gerenciando processos e garantindo a qualidade Leia mais »
O operador é o responsável pelo estabelecimento do vínculo da empresa que representa e o seu cliente
Dia do Operador de Telemarketing: A importância do investimento na voz do profissional Leia mais »
Feedback tem sido confundido com bronca. Assim, deixa de atingir seu objetivo e causa mais danos do que benefícios
Feedback positivo e feedback negativo Leia mais »
Custos faz gerentes de televendas a questionar a substituição do 0800 pelo 0300
Os 8 dilemas do 0800 X 0300 em televendas Leia mais »
O desafio ainda é o de prestar atendimento impecável que encanta clientes
Quer ver seu cliente notar a diferença no relacionamento? Leia mais »
Os profissionais devem trabalhar a triangulação tempo, informação e poder, presentes nas estratégias
Negociação – Administrando o perde e ganha Leia mais »
O planejamento não deve propor mudanças como um dogma, tudo tem que ser avaliado em conjunto
Planejamento e operação – vencendo os dogmas Leia mais »
À medida que o mercado se amplia, o lado humano tem sofrido com o processo de “desterritorialização”
A desterritorialização profissional do call center Leia mais »
Prestar bom atendimento é obrigatório, agora que o consumidor se tornou conhecedor de seus direitos
Aprenda com o consumidor Leia mais »
Mensurar o custo benefício é muito importante na hora de escolher o preditivo
Discador Preditivo – Separando o joio do trigo Leia mais »
A autocapacitação pode ser uma ponte que liga o profissional ao autodesenvolvimento
Administração do tempo – autocapacitação como alternativa Leia mais »
Decisões e conseqüências estão ao alcance de um clique
Cases Interativos – Inteligência e inovação Leia mais »
Como aproveitar das máquinas e dos atendentes para melhor satisfazer o cliente
Contraponto: tecnologia x recursos humanos Leia mais »
Fique atento ao seu Português, ele pode ser a diferença entre estar ou não empregado
Você tem Português fluente? Leia mais »
Promover o Empowerment em uma organização, é acreditar no potencial de cada funcionário
Empowerment – Autodesenvolvimento como benefício Leia mais »