Qualidade virou commodity em call centers
A busca pela excelência nos contatos gerou um movimento positivo no mercado
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Artigos
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A oportunidade de visitar cada cliente em potencial
Sabemos que não é fácil, mas a motivação é intrínseca e se desenvolve naturalmente
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CRM como diferencial competitivo às pequenas empresas
Para se destacar no cenário é preciso conhecer os hábitos dos clientes
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Centrais de Atendimento – Podemos Melhorar
O atendimento pode ser educado sem ser muito formal ou distante
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Comunicacão profissional digital para call center
Só os recursos tecnológicos avançados não garantem uma operação eficaz
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Problemas na avaliação da performance do Help Desk
A análise não deve ser baseada exclusivamente em números, é preciso envolver aspectos qualitativos
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Motivar compensa
A motivação desperta o interesse e provoca nas pessoas a sensação de comprometimento
Universidade Corporativa: Muito Além de Uma
Nova Placa nas Áreas de Capacitação
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A importância da base de conhecimentos
Empresas de help desk adotam base de conhecimentos como estratégia
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Liderança: maturidade e responsabilidade
Um indivíduo não se torna líder assumindo responsabilidades não condizentes com sua maturidade
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A motivação como instrumento na busca da qualidade
O potencial existente em cada um de nós, mas deve ser estimulado para atingir os objetivos
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Programas de Relacionamento: A Difícil Decolagem
Os programas devem ser construídos pelos funcionários no dia-a-dia
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Eu acredito em dinossauros!
Algumas atitudes fazem acreditar que certos gerentes são dinossauros fantasiados de seres humanos
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Pesquisa de satisfação dos usuários do Help Desk
Pesquisas auxiliam na avaliação dos serviços prestados segundo a percepção dos usuários
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Liderança: alcançando resultados através de equipes
A equipe, para ser bem sucedida, tem que confiar na capacidade do líder
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A burrocracia nas corporações
Uma central de atendimento só será eficiente se houver a integração de todas as informações do cliente
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