Artigos
Quase 70% dos líderes empresariais veem ligação direta entre a qualidade do suporte aos funcionários e o crescimento dos negócios
Employee experience: em casa de ferreiro, espeto é de ferro sim Leia mais »
Além de ajudar na otimização de recursos, digitalização também pode ser ferramenta poderosa para coleta e análise de dados
Um atendimento capaz de acompanhar o consumidor da próxima geração Leia mais »
Mais do que uma receita simples de gestão, questão exige das lideranças um estudo amplo de psicologia e das últimas tendências em termos de administração de pessoas
O dilema da felicidade no trabalho Leia mais »
As mudanças causarão grandes impactos operacionais e financeiros aos fornecedores e os custos possivelmente serão repassados aos clientes
Novo decreto do SAC: impactos e desafios para as empresas Leia mais »
As pessoas devem se abrir para uma transformação coletiva, apoiando a construção de ambientes mais inclusivos
Como liderar uma jornada de diversidade e inclusão dentro da empresa? Leia mais »
O grande problema é que não houve avanços e se coloca nas mãos do mercado o poder que deveria ser da lei
Novo decreto SAC é um retrocesso e prejudica o consumidor Leia mais »
Cada pessoa tem necessidades específicas, tornando impossível o uso de generalizações
Tecnologia e atendimento personalizado são o futuro em CX Leia mais »
Provedores devem garantir uma jornada de experiência de saúde conectada em todos os canais e em todas as interações
Como a transformação digital está moldando a indústria da saúde Leia mais »
Como pensar em inovações e conexões que proporcionem satisfação a clientes e colaboradores
Quatro maneiras de oferecer uma experiência total Leia mais »
Os desafios a serem superados para consolidar essa tendência inovadora
As PMEs e a Era do Voice Commerce Leia mais »
Dicas para aplicação de estratégias eficazes que conquistem engajamento
Os sete erros mais comuns em campanhas de incentivo Leia mais »
A empresa que souber se comunicar de forma transparente e eficaz com o cliente certamente não ficará na corda bamba
Não tratar bem o cliente é abater a galinha dos ovos de ouro Leia mais »
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados, com propósito, terão mais chances de agradar o cliente
As mudanças nas interações e o reflexo em CX Leia mais »
Um mundo de inovações contribui para que o consumidor passe a perceber o contact center como um facilitador e solucionador
A (R)evolução do contact center Leia mais »
Além de aprimorar a jornada do cliente, incremento tecnológico pode aliviar a pressão nas centrais de atendimento
RPA e IA: combinação perfeita para melhorar experiência Leia mais »
Equilíbrio pode favorecer a retenção e a atração de talentos, que agora podem ser conquistados em todos os lugares do mundo
As vantagens do modelo híbrido de trabalho Leia mais »
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