Biblioteca

O escritor Jim Sterne destaca no livro “Marketing na Web” os benefícios da comunicação eletrônica e como reduzir custos do atendimento ao cliente, criar e vender serviços através da internet

O livro detalha não apenas a parte técnica, como informa sobre tendências e conceitos fundamentais para o sucesso em vendas no século XXI, tais como: o vendedor-consultor, a importância de um excelente atendimento, a satisfação do cliente, entre outros

Escrito por Blair Singer, o livro apresenta técnicas de vendas fazendo uma analogia entre o departamento de vendas de uma empresa e um canil. Alguns tópicos apresentam: cinco raças de cães de vendas; as etapas para inspirar e transformar qualquer grupo de vendedores em vendedores classe A

O livro “Liderança no Fio da Navalha” mostra diversas estratégias de eficácia comprovada para sobreviver ao desafio da liderança. Aborda ainda aspectos da freqüentemente negligenciados, tais como: gerenciar as próprias vulnerabilidades pessoais e preservar a motivação em tempos difíceis

O livro O Drama da Liderança, escrito por André Tadeu, possibilita entender a realidade instalada em muitos líderes que perderam o equilíbrio entre atingir resultados e ser sensível com as pessoas

Quantas pessoas você conhece que falam muito mas afastam as pessoas e deixam de atingir seus objetivos, como fechar uma venda. O vídeo A Arte de Conversar tem o objetivo de demonstrar técnicas necessárias para argumentar com eficiência e obter resultados positivos seja em vendas, negociações ou em relações pessoais

Os temas expostos no livro proporcionam uma oficina de idéias e soluções para empresas rumo a produtividade e a excelência. O livro escrito por Francisco Gomes de Matos e Idalberto Chiavenato é uma reflexão estratégica de negócios, destaca a capacidade de visualizar oportunidades e transformá-las em realizações concretas

Escrito por Ana Maria Moreira Monteiro, contém orientações práticas essenciais à função dos supervisores e gerentes do setor. A obra aborda temas focados para os recursos tecnológicos para call centers de menor porte, departamento de pessoal à gestão de talentos, além dos conceitos e tendências de mercado

O livro, escrito por Renata Garcia Alloza e Riva Braverman Waitman Salzstein, contém conceitos, estudos atuais e discussões. Apresenta visão prática das possibilidades de atuação do fonoaudiólogo em call centers

Por meio do livro Call Center em Sistemas de Saúde – Atendimento e Regulação, autores diversos retratam o call center como uma iniciativa que permitirá aos gestores responsáveis controlar a utilização de recursos pelo direcionamento aos parceiros efetivos

A operadora disponibilizou em sua home page o livro escrito por Lucas Mancini, “Call Center: Estratégia para Vencer”. A intenção da empresa é oferecer a empresários, executivos e profissionais da área os conceitos, conhecimentos, métodos e tecnologias desenvolvidos ou aplicados pela Ask!

A obra, escrita por Emilio Tissato Nakamura e Paulo Lício de Geus, tem como objetivo levar ao leitor os fundamentos e conceitos sobre segurança de redes, essenciais para garantir um nível de proteção na companhia. O lançamento do livro está programado para o dia 23 de maio, em São Paulo

Escrito por Lloyd Finch, “Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente” ensina técnicas para o atendimento ao telefone, que auxiliarão profissionais de vendas no tratamento com seus clientes. O conteúdo aborda: qualidade no atendimento ao cliente, técnicas a serem usadas ao telefone, compreendendo as necessidades do cliente e gerenciando a percepção do cliente

Escrito pelo consultor Sérgio Almeida, o livro intitulado “Ah! Eu não acredito!”, é um manual de 144 páginas que destaca a importância do atendimento e relacionamento com clientes. “Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o cliente. Eis o roteiro do sucesso. É seguir ou sucumbir”, destaca o autor

A fonoaudióloga e psicomotricista, Claudia Liechavicius, desenvolveu a tese “Sintomas vocais, análise perceptivo-auditiva e análise acústica de teleoperadores de centrais de atendimento”, com o objetivo de definir o perfil vocal de indivíduos que utilizam suas vozes profissionalmente

A partir da experiência da Ask! e de sua visão crítica sobre o momento atual do mercado, o executivo Lucas Mancini lançou “Call Center: Estratégia para vencer”, que traduz de forma didática diversos temas essenciais. Em breve, os interessados poderão ler o livro no site da empresa