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Escrito pelos professores Victor Mirshawka Jr. e Victor Mirshawka, o livro busca impulsionar o leitor a evoluir através de conceitos como iniciativa, idéias, implementação, invenção, entre outros, promovendo mehoria contínua em suas atividades cotidianas

O autor Jon Katzenbach, no livro “Desempenho Máximo”, mostra que a motivação dos funcionários é um dos fatores preponderantes para o sucesso das empresas. Ele ensina como energizar equipes e canalizar esta energia para que a atuação da companhia fique acima da concorrência

Escrito por Beverly Kaye e Sharon Jordan Evans, o livro aborda os motivos pelos quais os funcionários deixam as empresas onde trabalham ou permanecem dentro delas se tornando excelentes profissionais e deixando sua equipe mais ágil

Neste livro o escritor Patrick Lencioni ensina como montar uma equipe forte e simples, partindo do pressuposto que só os grupos que superam tendências comportamentais conquistam o sucesso

Com base em estudos sobre o relacionamento chefe-subordinado, os autores Jean-François Manzoni e Jean-Louis Barsoux mostram que a síndrome do Fracasso Programado não está restrita aos relacionamentos com os “chefes insuportáveis.” As atitudes e o comportamento do chefe podem programar os subordinados – incluindo aqueles com grande potencial – para o fracasso

O livro tem o objetivo de ensinar o leitor a controlar o medo de falar em público, falar de improviso, conquistar ouvintes hostis e indiferentes, melhorar a voz e desenvolver todos os aspectos da boa comunicação

O livro, organizado por Renata Garcia Alloza e Riva Braverman Waitman Salzstein, contém conceitos e estudos atuais e apresenta visão ampla e prática das possibilidades de atuação do fonoaudiólogo em callcenter, reforçando ainda a seriedade e o reconhecimento da área neste segmento que se expande e se modifica a cada segundo

O autor Donald G. Krause demonstra na obra A Força de um Líder como a sabedoria de Sun-Tzu e Confúcio tem sido usada por líderes contemporâneos notáveis e como ela pode ser usada por qualquer pessoa para desenvolver e executar liderança em um ambiente econômico tão volátil quanto o atual

Qualquer pessoa que tenha por função dirigir outros funcionários de uma mesma organização estão abandonando as funções administrativas tradicionais, como planejar, organizar, dirigir e controlar, para adotar postura renovadora no sentido de dinamizar a organização

O livro da escritora Thais Helena Delboni é para todos que desejam melhorar suas relações de trabalho, buscando uma realização pessoal e profissional saudável e gratificante

Este livro, de autoria de Subir Chowdhury, apresenta plano completo para potencializar o talento humano de maneira que agregue valor ao negócio. Enfoca as verdadeiras questões a serem enfrentadas pelas empresas que procuram utilizar o talento com mais eficácia

O livro Telemarketing 100% é um programa de aprendizagem para profissionais de telemarketing, escrito por Tânia Castelliano e Noberto Ferreira. A obra mostra a importância e as posibilidades desta ferramenta nas empresas, gerando mais negócios e um contato mais rápido e eficiente com clientes

A obra visa ensinar ao leitor a dar poder ao cliente e exceder suas expectativas transformando cada ponto de atrito em uma experiência significativa capaz de criar relacionamentos leais, lucrativos e duradouros

O livro, escrito por Simone Giordano, demonstra a arte do atendimento ao cliente como um convite à mudança que a empresa moderna necessita realizar. Metas como produtividade, excelência no atendimento, valorização dos recursos humanos entre outras, têm exigido a atenção e dedicação ao cliente. Se a empresa exige o cumprimento de suas metas, o cliente sabe reconhecer através do atendimento que há seriedade, compromisso e responsabilidade

O livro, que é parte integrante do seminário ministrado pelo autor Roberto Shinyashiki, destaca as qualidades que os líderes devem desenvolver em tempos de mudança e ensina o leitor a diagnosticar os problemas e avaliar os pontos fracos e fortes da sua organização

O escritor Jim Sterne destaca no livro “Marketing na Web” os benefícios da comunicação eletrônica e como reduzir custos do atendimento ao cliente, criar e vender serviços através da internet