A transformação silenciosa dos shoppings como hub urbano

CEO do Grupo AD conta como o futuro do setor passa por transformar espaços de compras em lugares de convivência, experiência e pertencimento

Os shoppings já não são mais os mesmos. De “templos de consumo”, tornaram-se hubs urbanos que conectam diferentes momentos do cotidiano das pessoas. Essa é a visão do Grupo AD, administradora que, em 35 anos, saiu do Esplanada Sorocaba, no interior paulista, para somar 50 empreendimentos nas cinco regiões do país. Essa transformação passa pela reinvenção do setor, com tecnologia, personalização regional, escuta ao cliente e eficiência operacional sendo peças centrais para atrair os consumidores, segundo compartilhou Helcio Povoa, CEO do Grupo AD, hoje (07), na 1426ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

Para o executivo, a mudança não nasceu com a pandemia, como muitos ainda acreditam, mas sim de uma transformação mais profunda no comportamento do consumidor, acelerada pela chegada do comércio eletrônico. Se antes o shopping concentrava a jornada de compra, hoje precisa criar motivos para que as pessoas escolham estar ali. “É nesse espaço que entram os novos usos: saúde, bem-estar, cultura, gastronomia, trabalho e convivência passam a dividir protagonismo com o varejo.” O conceito ganha expressão em empreendimentos como o Milênio, em Manaus, que reúne estruturas comerciais, médicas e hoteleiras. “Mais do que ampliar o mix, trata-se de redesenhar o próprio significado do shopping.”

Na visão de Helcio, essa nova etapa combina, ainda, duas forças que poderiam parecer antagônicas: tecnologia e conexão humana. “Para o nosso grupo, dados e inteligência artificial devem tornar a operação mais eficiente, mas a compreensão das pessoas continua sendo insubstituível.” O olhar para as particularidades de cada região e até a leitura das mensagens recebidas pelo SAC fazem parte dessa estratégia. Ao mesmo tempo, plataformas como a AlugueOn e recursos de IA como o Vend.AI transformam a relação comercial. “No fim, a equação é simples, embora nada fácil de executar: usar tecnologia para ganhar eficiência sem perder aquilo que faz um lugar ser escolhido, vivido e lembrado”, pontuou.

Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1425 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA segue amanhã (08), com João Consiglio, VP comercial de produtos e clientes do banco Bmg, que abordará a construção da jornada digital dos clientes 50+. E, encerrando a semana, o Sextou trará o último encontro entre empresas reconhecidas com o Ouro no Prêmio ClienteSA 2026, debatendo o tema “Bench brasileiro: A visão cliente que traz resultados”, com Marcelo Bitencourt, superintendente de clientes, marketing e negócios da CNP Seguros Holding Brasil, e Francisco Buzatto, head de NOC e Sustentação de Clientes B2B da Algar.