Calendário

O seminário, ministrado por Anderson Hernandes, será realizado no dia 1º de abril, em São Paulo, e abordará desde o atendimento telefônico até o pós-venda, dando ênfase aos tópicos: a importância das pessoas no atendimento diferenciado; o que os clientes esperam da sua empresa; entre outros

No dia 29 de março, em São Paulo, o Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing realizará o debate “Desafios de luta das mulheres trabalhadoras em telemarketing”, tendo em vista as dificuldades que as mulheres enfrentam no mercado de trabalho

No dia 11 de abril, em São Paulo, a empresa apresenta o curso que tem como objetivo criar o conjunto de métricas mais adequadas a serem utilizadas para avaliação da performance em cada tipo de serviço

No dia 4 de abril, em São Paulo, a empresa promoverá o curso Operadores de Cobrança, que tem como objetivo capacitar os participantes com técnicas de abordagem ao cliente, entender suas necessiadades e oferecer melhores soluções para seus problemas

No dia 14 de abril, a empresa de consultoria realizará o curso Supervisão de Telemarketing dando ênfase no dimensionamento, tráfego e análise de resultados. O objetivo é proporcionar aos participantes especialização nos principais indicadores da área

No dia 28 de março, em São Paulo, a empresa ministrará o curso “Televendas Ativas”. O evento tem como objetivo apresentar ferramentas para tornar o processo de venda eficiente e produtivo

No dia 11 de abril, em São Paulo, a empresa ministrará o curso “Métricas para call center” que tem como foco principal ensinar a criar um conjunto de elementos adequados para avaliação de performance em cada tipo de serviço

A empresa realizará nos dias 26 e 27 de março, em São Paulo, o curso “Liderando equipes e otimizando resultados”, que tem como objetivo desenvolver habilidade práticas para o relacionamento e condução de grupos

No dia 20 de março, em São Paulo, a Sercom realizará a palestra “Avance em 2003 – CRM e Call Center “. O evento que terá com palestrantes Luis Nassif da Agência Dinheiro Vivo; Marcelo Rissato da Sercom; e de Marcos Marcello da Latina MSG, tem como objetivo debater os caminhos estratégicos e econômicos que poderão fazer a diferença no relacionamento com clientes

A empresa oferecerá a partir de 15 de março, em São Paulo, o curso “Especialização em telemarketing e serviço ao cliente com ênfase em recursos humanos”. O objetivo é formar profissionais com capacitação técnica para implementar e gerenciar operações ativas ou receptivas de telemarketing e call center

Nos dias 12 e 13 de março, em São Paulo, a Smart Management promoverá um debate que contará com a participação de profissionais de empresas de cartão de crédito, bancos, entre outros, para discutir as melhores práticas de cobrança desenvolvidas atualmente. Na ocasião o diretor financeiro da ACS, Jean Carlos Borges, ministrará a palestra “O call center agregando valor em uma operação externa de cobrança”

A empresa ministrará no dia 21 de março, no Rio de Janeiro, o curso “Excelência em telecobrança” que tem como objetivo a recuperação de créditos através do desenvolvimento das habilidades dos profissionais de cobrança no relacionamento com o cliente

A empresa ministrará a partir de 20 de março, em São Paulo, o curso “Formação e atualização de supervisores”. O programa abordará atividades desempenhadas por estes profissionais como escolha da equipe; treinamentos; controle da qualidade e produtividade da operação, entre outras

A consultoria realizará no dia 25 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Técnicas de telemarketing ativo”. O evento discutirá temas como a comunicação eficaz ; o que é objetividade; como causar boa impressão através da voz; entre outros

Em parceria com o Centro de Pesquisa, Desenvolvimento e Educação Continuada, a Unicamp está oferecendo o curso “Formação de Gestores de Centrais de Atendimento e Telemarketing”, a ser ministrado em Campinas e em São Paulo, a partir de março

No dia 22 de fevereiro, em Campinas (SP), a empresa realizará o curso “Marketing pessoal através da comunicação escrita”. O evento é direcionado para diretores, gerentes e supervisores, de diferentes áreas, que precisam adequar sua linguagem aos diversos tipos de interlocutores