Calendário

No dia 26 de outubro, em São Paulo a empresa realizará o curso “Excelência de atendimento ao cliente – através da mudança de atitude”, que destacará tópicos relacionados com a comunicação interpessoal e sua importância, visando otimizar o relacionamento com clientes

O evento Marketing de Relacionamento e CRM, que será realizado no dia 8 de outubro, em São Paulo, tem a realização da Grube Editorial – responsável pelos portais www.callcenter.inf.br e www.clientesa.com.br e pela revista Cliente SA – e a Cativa Consutltoria. Assinantes da Revista Cliente SA tem 20% de desconto e os não-assinantes 10% de desconto mais uma assinatura anual da revista

O curso, que será ministrado por Carlos Roberto Basso, no dia 3 de outubro, em São Paulo, pretende discutir as tendências e a necessidade de rever paradigmas nas relações cliente e fornecedor. Através da abordagem de temas como marketing de relacionamento, execelência no atendimento, entre outros

No dia 30 de setembro, no Rio de Janeiro, a empresa dará início ao curso “Excelência na Supervisão de um Call Center”, que tem como objetivo propiciar habilidades aos profissionais para o desempenho eficaz do cargo

A empresa realizará no dia 26 de setembro, em São Paulo, curso que visa oferecer ferramentas para uma comunicação eficiente e cortês aos profissionais que interagem com o cliente através do telefone

No dia 1º de outubro, em São Paulo, se iniciarão as aulas do curso “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, que tem o objetivo de oferecer visão prática de metodologia, estratégias e tecnologias para a implementação de projetos de CRM. Usuários do sites www.callcenter.inf.br e www.clientesa.com.br terão 10% de desconto

O Road-Show será realizado nas principais cidades do país e a primeira etapa se realizará no dia 12 de setembro, no Rio de Janeiro. Os eventos destacam os produtos das linhas de LAN Switching, Roteadores, Wireless e Segurança da Cisco

O evento está dividido em módulos. Nos dias 25 e 26 de setembro será apresentado o módulo “Desenvolvimento de supervisores para melhoria da produtividade”, e nos dias 15 e 16 de outubro, será a vez do módulo “Como desenvolver multiplicadores de conhecimento em Call Center, ambos ministrados em São Paulo

O evento, a ser realizado no dia 19 de setembro, em São Paulo, está dividido em duas partes: a primeira é conceitual e a segunda com apresentação dos cases Smiles e Souza Cruz. O workshop será encerrado com um debate entre todos os apresentadores com a interação dos participantes e de executivos convidados

No dia 18 de outubro, em São Paulo, a empresa apresentará o curso para profissionais do setor de call center, para ensinar como criar um conjunto de métricas adequadas para avaliar a performance em cada tipo de serviço

No dia 23 de setembro, em São Paulo, o Solis Humanae realizará evento que discutirá como maximizar a utilização do telemarketing para gerar negócios e fidelizar clientes

Nos dias 19 e 20 de setembro, em São Paulo, a empresa realizará o curso que tem como objetivo aumentar os resultados de vendas com a manutenção da imagem positiva da empresa, criar bom relacionamento com os clientes e auxiliar a fidelização e retenção dos mesmos

No dia 19 de setembro, em São Paulo, a empresa aplicará o curso Aprenda a Falar em Público. O objetivo é ensinar métodos de expressão, eliminando vícios de linguagem, erros de concordância, exageros na expressão corporal, dentre outros problemas que podem ser evitados a partir do uso de algumas técnicas de linguagem

Nos dias 23 e 24 de setembro, em São Paulo, a empresa realizará evento sobre gerenciamento de call centers, com o obejetivo de mostrar soluções práticas para transformar o atendimento a clientes em centro gerador de receitas

A Associação marcou para o dia 24 de setembro, em São Paulo a festa de entrega do II Prêmio ABT de Telemarketing, que tem como objetivo reconhecer e estimular empresas e profissionais que atuam no segmento. Os convites já podem ser reservados pelo site da ABT

No dia 13 de setembro, em São Paulo, a empresa realizará o curso “Habilidades de Comunicação Escrita”, com o objetivo de aumentar a produtividade e clareza do atendimento realizado através da escrita, passando informações aos clientes de forma objetiva