Calendário

O Instituto realizará a partir do dia 5 de setembro, em São Paulo, o curso Especialização e Serviço ao Cliente com ênfase em Recursos Humanos, com o objetivo de especializar executivos na montagem e administração de call centers

A empresa promoverá no dia 24 de agosto, em São Paulo, o curso que tem como objetivo transmitir conceitos para uma comunicação eficaz no atendimento, além de focar características como dinamismo, estresse e as condições empresariais

A empresa realizará nos dias 20 e 21 de agosto, em Salvador, o curso “Projeto para Implantação de Call Center”, que tem o objetivo de implementar ferramentas e estratégias para o desenvolvimento de centrais

A ITCom realizará, no dia 26 de agosto, em São Paulo, o curso “Call Center: Planejamento, Gerenciamento e Aplicações de Negócios”, com o objetivo de capacitar os participantes a implementar projetos em call center

Claudia Costin, diretora da Promon, participará do congresso, que se realizará de 13 a 16 de agosto, em São Paulo, falando sobre a tecnologia como um apoio ao trabalho intelectual que leva líderes e equipes a desenvolverem novas competências

A empresa realizará o curso nos dias 5 a 6 de setembro, em São Paulo. O evento é direcionado para atender ás necessidades dos serviços de suporte técnico fornecendo as ferramentas básicas necessárias para um atendimento eficiente

No dia 16 de agosto, a ITCom realizará em São Paulo o curso “Pesquisa de mercado:tomando decisões a partir de resultados”, com o objetivo de orientar a tomada de decisões de profissionais a partir de resultados

No dia 22 de agosto, em São Paulo, a Vila Cultural realizará o curso “A arte de falar em público”. O evento será dividido em módulos específicos, adequando-se ao perfil de cada profissional. O objetivo é ensinar profissionais a expressar-se corretamente na forma oral e cativar público durante palestras e seminários

No dia 15 de agosto, em São Paulo, a Happy Few e a Damovo realizarão evento abordando as novas tendências no mercado de contact center focando redução de custos. Temas como o cenário atual do atendimento ao cliente e as tomadas de decisões a partir de indicadores do contact center serão avaliados

Os palestrantes serão: Augusto Cesar de Farias Mello, que discutirá o tema “Máxima Produtividade nos Contatos com Clientes”, e Eduardo Mattos, abordando o “Serviço 0800 da Embratel: suas facilidades e recursos no atendimento a call centers”. O evento será realizado dia 8 de agosto, no Rio de Janeiro

O evento, que se realizará de 31 a 4 de agosto, na Ilha de Comandatuba, permitirá o encontro de corporações de diversos setores, como operadoras de telefonia móvel e fixa, provedores de internet, consultorias, call centers, desenvolvedores de projetos, prestadores de serviços de comunicação, entre outros

O evento, que será realizado de 29 de julho a 1º de agosto, em Chicago, pretende oferecer aos profissionais das áreas de call center, e-commerce e atendimento ao consumidor a oportunidade de se atualizar e avaliar novas tecnologias, além de estabelecer contatos com profissionais de todo o mundo

A empresa realizará no dia 24 de agosto, no Rio de Janeiro, o workshop Soltando a Voz e o Corpo, com o objetivo de levar aos profissionais que usam a voz como instrumento de trabalho, técnicas e conhecimento que permitam o aprimoramento de sua voz e da postura

Nos dias 20 e 21 de agosto, em Salvador, a empresa irá realizar o treinamento Projeto de Implantação de Call Center. O evento visa oferecer aos participantes as ferramentas necessárias para resolverem problemas reais do setor

De 5 a 9 de agosto, em São Paulo, a associação ministrará o curso de Formação de Operadores de Telemarketing, dirigido às pessoas que estão iniciando na atividade ou que já atuam em telemarketing e buscam reciclagem

O objetivo do curso, que será ministrado nos dias 13 e 14 de agosto, em São Paulo, é apresentar os conceitos de gerenciamento, planejamento e monitoramento de call center, dando ênfase na redulção de custos e melhoria da qualidade