Calendário

De 7 a 10 de agosto, no Rio de Janeiro, a empresa de consultoria e serviços irá ministrar o curso Excelência na Supervisão de um Call Center, com objetivo de aperfeiçoar as habilidades de profissionais que exercem esta função. Também abordará a liderança de equipe e o controle dos resultados

De 29 a 31 de julho, em São Paulo, a empresa apresentará o curso que tem como objetivo capacitar participantes com informações relevantes ligadas à tecnologia para call centers, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias

No dia 26 de julho, a empresa irá ministrar o curso Habilidades de Comunicação Escrita, apresentando técnicas básicas e conceitos para o desenvolvimento das habilidades. O objetivo é melhorar a clareza do atendimento quanto são utilizados canais como chat, email e fax

Dirigido aos supervisores e gerentes de equipes responsáveis pelo relacionamento voltados à conquista e fidelização de clientes, o curso, que será realizado dia 26 de julho, em São Paulo, examina as principais manifestações que foram cristalizadas sobre as campanhas de telemarketing

No dia 25 de julho, em São Paulo, a empresa de consultoria irá ministrar o curso Atendimento Telefônico Profissional, explorando conceitos básicos relacionados à comunicação eficiente ao telefone

A empresa realizará, de 14 a 16 de agosto, no Rio de Janeiro, o curso Qualidade e Produtividade em Call Center – Excelência na Criação de Scripts. O objetivo é desenvolver a competência técnica para criação de scripts com foco no cliente

A empresa de consultoria desenvolveu o curso Formação de Gerentes, Líderes e Supervisores de Centrais de Atendimento, que será ministrado dias 2 e 3 de julho em São Paulo, com o objetivo de transmitir técnicas de liderança em equipes de atendimento e atualizar os líderes sobre as ferramentas do mercado

O objetivo do evento, que será realizado entre os dias 15 e 18 de julho, é ensinar profissionais que lidam com o público a expressar-se corretamente, tanto na forma oral quanto escrita. Serão abordados temas como: vícios de linguagem, erros de concordância, exageros na expressão corporal, dentre outros

A empresa ministrará o curso dia 28 de junho, em São Paulo. O objetivo é aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios

A empresa de marketing de relacionamento programa para os dias 3 e 4 de julho, em São Paulo, o curso que demonstra a importância da venda profissional para o sucesso na função de teleoperador. Busca desenvolver habilidades de comunicação por meio de técnicas de vendas e negociação no telemarketing ativo e receptivo

No dia 3 de julho, em São Paulo, a empresa realizará o curso Scripts e Sistemas Eficazes de Monitoração e Feedback para Call Centers. A abordagem destaca: diferenças entre scripts estruturados e abertos; diferenciando procedimentos, recuperação de crédito, retenção, cumprimentos em datas especiais, entre outros

O evento, que será realizado no dia 26 de junho, em São Paulo, tem com meta conscientizar os participantes sobre a importância dos programas de prevenção em saúde vocal como uma medida em qualidade de vida. Destina-se a gerentes, supervisores e monitores de call centers, psicólogos, profissionais de RH, entre outros

O evento, que se realizará nos dias 17 e 18 de julho, irá discutir as melhores fórmulas para explorar a capacidade do sistema de cobrança, oferecer serviços agregados, aumentar a rentabilidade e reduzir custos nos serviços de telecomunicações

Por meio do curso Excelência em Atendimento ao Consumidor, que se realizará no dia 27 de junho, em São Paulo, a AML aplicará conceitos de atendimento ao cliente por telefone com metodologia e conteúdo que mesclam aspectos técnicos e comportamentais

A consultoria prepara para o dia 26 e 27 de junho, em São Paulo, o curso “Técnicas de Negociação e Administração de Conflitos em Call Center”. O objetivo é desenvolver as habilidades de negociação, administração e gerenciamento de conflitos a que estão sujeitas as centrais de atendimento

O evento ocorrerá no dia 26 de junho, no Centro das Américas, em São Paulo. Assuntos como a importância da voz e da fluência verbal, com exercícios e dicas para melhorar a articulação, entonação e eliminar os vícios de linguagem fazem parte do programa do curso