Técnicas de qualidade em service desk
Consultoria lista principais pontos que devem ser observados pelas empresas
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Dicas
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Programa para monitoramento de qualidade
Gerente da Verint Brasil dá dez orientações sobre o assunto
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Cinco lições de coaching
Consultora enumera atitudes para traçar metas e ter sucesso
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Cuidados com a voz
Diretora da Univoz dá dicas de como manter a voz saudável e garantir um bom atendimento
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A voz como aliada
Clube da Voz dá dicas de como transformar a fala em um poderoso instrumento de trabalho
Integração de equipe
Dicas para fazer da intranet um espaço de aproximação entre empresa e colaboradores
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Lições do mundo corporativo
Dicas de profissionais para jovens alcançarem destaque no mercado de trabalho
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Evite riscos em outsourcing
Sócio diretor da TGT Consult aponta cuidados que se deve tomar na hora de terceirizar
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Adicione valor às vendas cruzadas
Percepção de cumplicidade com as necessidades do cliente
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Boa liderança impulsiona resultados positivos
Líder deve buscar uma postura que ajude os subordinados a se desenvolverem
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Ações preventivas
Bob Eaton, da Empirix, indica práticas que visam o sucesso das operações de call center
O check list do supervisor
Ações simples que podem ajudar os profissionais da área
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O próximo passo na carreira
Dicas para transformar o estágio em uma oportunidade de emprego
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A migração da telefonia
Cinco passos para uma boa implementação de VoIP
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Como agir diante de um head hunter
Compromisso com a verdade, postura humilde sem arrogância fazem toda diferença
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