Especial

Tem otimismo, sim. Porém, mercado encara 2019 como decisivo, permanecendo quem acompanhar a transformação digital do atendimento

No mundo da transformação digital, callcenters mergulham em mudanças para equilibrar as contas, ganhar eficiência operacional e entrar na nova jornada de consumo

Atividade tem muitos desafios para entrar em nova fase

Nem tudo é TI. Cresce necessidade de desenvolver competências não-técnicas, como comunicação assertiva, criatividade, resiliência e empatia

Com desafio da dupla jornada, mulheres provam na prática que podem ser excelentes profissionais, sem deixar de ser mães presentes

Com estratégias amadurecidas, expectativa é de ampliação no uso de soluções de inteligência artificial, omnichannel e analytics

IA, omnichannel, automatização, analytics… Tecnologias continuam em alta por entregar uma experiência diferenciada e atender a demanda por eficiência

O ritmo de folia invade as operações. Ações motivacionais buscam conscientização, melhorar clima e evitar absenteísmo

À espera do propalado ano melhor, outsourcers põem foco na transformação da atividade, diante da nova realidade

Em ano de alardeado crescimento econômico, o desafio mesmo é se adaptar às profundas mudanças da atividade

Com crise já ficando para trás, outsourcers direcionam esforços na reestruturação dos negócios para acompanhar transformações do mercado

Entre instabilidade econômica e necessidade de se reinventar, outsourcers fazem uma reflexão sobre 2017

A necessária (e urgente) reinvenção da atividade para responder os novos hábitos dos clientes

Com foco no atendimento humanizado, empresas devem construir ambientes saudáveis e apoiar desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores

Ela reflete as mudanças do mercado. Mais que isso, reforma traz segurança jurídica, regras mais claras e flexíveis, além de permitir ampliar o diálogo