Qual é seu maior sonho?
Levantamento aponta que ter um emprego é a principal aspiração do jovem brasileiro
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Estatísticas
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Prós e contras na experiência do cliente
Estudo aponta pontos fortes e armadilhas tanto no atendimento com operador como no autoatendimento
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Como jovens otimizam o tempo?
Maioria prefere planejar as atividades e poucos se preocupam com dispersão por conta de futilidades
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Evolução, apenas em parte
Pesquisa revela que empresas ainda não conseguem atender necessidades dos clientes nos diferentes canais
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Cadê a minha resposta?
Estudo indica demora de e-commerces para retornarem postagens em seus perfis no Facebook
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A formação de novas líderes
Pesquisa aponta que ambições femininas caem conforme tentam alcançar cargos mais elevados
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A evolução do BI e Analytics
Gartner afirma que mercado deve atingir US$ 18,3 bilhões em 2017
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Os desafios e tendências do RH para 2017
Estudo evidencia que a área tem que lidar com um orçamento ainda menor
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O que buscam nos chatbots?
Consulta sobre fatura é o principal tema perguntado no mercado de telecom e TV a Cabo
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Ano estressante mexe com millennials
Pesquisa aponta que ímpeto para trocar logo de emprego recuou em relação à edição anterior
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SAC deve registrar retração
E-Consulting prevê recuo de 7,20% e queda nos empregos em 2017
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Cliente pede transparência
Empresas precisam atingir equilíbrio entre serviço personalizado e privacidade de informações
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Nuvem vai dominar analytics
Estudo revela que 70% das empresas veem cloud como ponto chave da estratégia de análise
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Ele quer conveniência e encantamento
Pesquisa confirma que qualidade do atendimento ainda é essencial na fidelização do consumidor
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Cadê as líderes?
Maioria das executivas diz que há desigualdade entre gêneros na liderança das empresas
