Prós e contras na experiência do cliente
Estudo aponta pontos fortes e armadilhas tanto no atendimento com operador como no autoatendimento
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Estatísticas
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Como jovens otimizam o tempo?
Maioria prefere planejar as atividades e poucos se preocupam com dispersão por conta de futilidades
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Evolução, apenas em parte
Pesquisa revela que empresas ainda não conseguem atender necessidades dos clientes nos diferentes canais
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Cadê a minha resposta?
Estudo indica demora de e-commerces para retornarem postagens em seus perfis no Facebook
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A formação de novas líderes
Pesquisa aponta que ambições femininas caem conforme tentam alcançar cargos mais elevados
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A evolução do BI e Analytics
Gartner afirma que mercado deve atingir US$ 18,3 bilhões em 2017
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Os desafios e tendências do RH para 2017
Estudo evidencia que a área tem que lidar com um orçamento ainda menor
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O que buscam nos chatbots?
Consulta sobre fatura é o principal tema perguntado no mercado de telecom e TV a Cabo
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Ano estressante mexe com millennials
Pesquisa aponta que ímpeto para trocar logo de emprego recuou em relação à edição anterior
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SAC deve registrar retração
E-Consulting prevê recuo de 7,20% e queda nos empregos em 2017
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Cliente pede transparência
Empresas precisam atingir equilíbrio entre serviço personalizado e privacidade de informações
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Nuvem vai dominar analytics
Estudo revela que 70% das empresas veem cloud como ponto chave da estratégia de análise
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Ele quer conveniência e encantamento
Pesquisa confirma que qualidade do atendimento ainda é essencial na fidelização do consumidor
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Cadê as líderes?
Maioria das executivas diz que há desigualdade entre gêneros na liderança das empresas
Espaço limitado para mulheres
Presença feminina aumenta em cargos de gerência, mas estaciona em postos mais elevados
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